01. Bien redactado

Escribir bien no consiste únicamente en no cometer errores de ortografía. El copy del post debe estar impecable, en cuanto a redacción y, sobre todo, estar acorde al segmento de mercado al que nos dirigimos (no es lo mismo comunicarnos con una ama de casa que con un deportista por ejemplo). Un elemento esencial para hacer un post bien redactado, es la capacidad del community/copy para transmitir un concepto creativo y generar un impacto positivo en las personas que lean el mensaje.

02. Bien diseñado

En un entorno cada vez más competitivo, todas las marcas buscan -muchas veces sin conseguirlo- captar la atención del usuario y mostrarse con un diseño atractivo y, sobre todo, funcional. A veces se piensa que hacer un post es tan simple como poner cualquier foto y un texto sin importar el diseño ¡error! Un post -cada post que hagamos- debe tener un diseño creativo, acorde a la imagen estratégica que se haya establecido para la marca, porque no sólo es necesaria la parte estética del post, también es importante la buena experiencia visual del usuario.

03. Contenido de valor

He comprobado, que el contenido de valor es imprescindible para que tenga buenos resultados. No podemos comunicarnos con nuestro mercado arbitrariamente. Debemos considerar una línea de contenidos que aporte en algo al estilo de vida de nuestro consumidor; que esté bien redactado, planeado, organizado y utilizado estratégicamente para lograr objetivos específicos -por ejemplo fidelizar a la audiencia de tu marca- y esto, no lo podremos saber más que con la experiencia y más que nada, con los resultados de las métricas que obtengamos de cada publicación. El contenido creativo de valor, no lo hace una persona, lo estructura un equipo especializado.

04. Horario ideal

Las métricas te marcan los mejores horarios en que tu audiencia tiene la mayor posibilidad de verlos, es vital para que tu estrategia de social media obtenga una mayor viralidad e interacción. Haz uso creativo de este recurso para hacer más efectivos tus posts.

05. Fotos más que palabras

Bien dice el refrán que una imagen vale más que mil palabras… o al menos puede ser procesada por el cerebro mucho más rápido que las palabras. Las imágenes se recuerdan con mayor facilidad y durante mucho más tiempo que las palabras. Claro ejemplo de ello es que el 93% de la información que más engagement genera en Facebook, está compuesta por imágenes. Si quieres llamar la atención de tu audiencia es el momento de volverte más creativo…visualmente.

Conclusión

Estas son algunas ideas pero hay muchas otras. La creatividad en redes sociales es infinita. Sólo un último punto, no dejes al azar tus posts, sigue una estrategia definida. Y no olvides realizar acciones colaterales muy creativas, una vez hayas publicado el post, para darle la máxima difusión y alcance.

Sin duda, Instagram es una red social que puede ayudar mucho a las grandes empresas. Es un buen medio y una excelente opción para las PYMES si se maneja correctamente y por profesionales de Social Media. Actualmente, son muy pocas empresas las que han tomado la iniciativa de incluirla en sus estrategias. Quizá aún se considera la poca madurez del medio mismo o por desconocimiento.

Instagram es una herramienta nueva y tiene un público muy específico. Son los usuarios de smartphones a los que les gustan las fotos y quieren estar a la moda así como seguir tendencias. Evalúa si tus consumidores son parte de este grupo. Y si es así, comienza a idear estrategias para involucrar a esta audiencia y crear relaciones con ellos. Considera para ello, que en el Quinto Estudio de Consumo de Medios entre Internautas Mexicanos, presentado por la IAB en enero de este año, se menciona que la conexión a internet a través de dispositivos móviles (smartphones, tabletas y laptops) creció de 56% en 2011 a 70% en 2012. Superan ya a los aparatos fijos como la computadora de escritorio.

No olvidemos que es un canal para la interacción con el consumidor/usuario. Una herramienta que genera participación, por lo que, hay que explotar la interactividad al máximo y de diferentes formas. Buscar conceptos/acciones creativos para generar ese engagement que tanto buscamos entre consumidor y marca. He visto como estrategia de algunas marcas subir a Instagram fotos tomadas por los propios consumidores utilizando/interactuando con sus productos. Esto, es una manera interesante de hacer que los propios usuarios promocionen/avalen una marca. Y claro, también tenemos que estar dispuestos y preparados para ver y escuchar lo que el consumidor está hablando de nosotros, de la marca, con opiniones positivas o negativas.

La mayoría de las imágenes se dividen en dos categorías: las bonitas y las de humor. En general, una imagen con un tono humorístico no tiene que ser necesariamente bonita. Pero ambas categorías buscan un mismo fin: llamar la atención. Recuerda que la generalidad de los usuarios no suben cualquier foto, regularmente eligen la que representa lo que quiere transmitir (amistad, amor, tristeza, logros, desencuentros, etc.). Con las marcas no puede ser diferente; cada imagen que se suba, tiene que estar perfectamente planeada.

Al igual que todas las otras redes, hay que tener clara la estrategia que queremos seguir. Te puedes apoyar haciendo concursos, invitar a los seguidores a crear y compartir fotos, dar a conocer nuevos productos o servicios, usar hashtags para el posicionamiento SEO, etc. Lo que es un error y que muchos cometen, es publicar contenido que no es relevante o simplemente replicar el de Facebook o Twitter.

El contenido visual atrae las emociones de una manera que el texto no puede. Recuerda el proverbio chino de “Una imagen vale más que mil palabras”. Aprovecha la simplicidad de Instagram para dar poder a tus propias imágenes.

Entonces, si eres de aquellos que quieren considerar de ya a Instagram con una marca/producto/servicio, te recomiendo que antes de crear la cuenta o publicar una foto respondas las siguientes preguntas:

¿Qué es lo que tu producto/marca/servicio quiere mostrar gráficamente?
¿Sabes qué es lo que tu consumidor quiere ver?
¿Tienes alguna estrategia para generar engagement por medio de las fotos?
¿Qué motivará a tus seguidores a hablar de tu marca en Instagram?

Estar en Instagram, la red social de fotografía de moda será siempre una buena opción para nuestras estrategias de marketing online si sabemos qué queremos conseguir y la forma en que queremos estar presentes.

Hace tres años Instagram no era más que una idea. Meses más tarde, fue publicado en la App Store y comenzó a ganar fans y descargas en todo el mundo. 17 meses después de iniciar la aplicación (enfocada como una app para filtros y no una red social), Facebook compró la empresa. A principios de 2013, después de la compra, Instagram anunció por primera vez su número de usuarios. El servicio superó 90 millones de usuarios activos por mes, según datos de enero de 2013, lo que representa un 10% más que el registrado en diciembre de 2012. Los usuarios de Instagram publican en promedio 40 millones de fotos por día, generan 8,500 likes en fotos por segundo y más de mil comentarios por segundo en las fotografías publicadas.

Poco a poco empezaron a aparecer hashtags muy originales.

El uso de los hashtags en Instagram inició cuando la gente comenzó a etiquetar sus propias fotos con sus usuarios para que les fuera más sencillo encontrarlas. Luego empezaron a crear y organizar grupos. Poco a poco empezaron a aparecer hashtags muy originales.

Hoy Instagram es una de las redes sociales más populares pues ya superó los 100 millones de usuarios. Además de poner filtros en las fotos, los usuarios también agregan una descripción y algunos usan hashtag para identificar o taggear una foto. El problema, se genera cuando se abusa de los hashtags en la misma imagen, haciendo casi imposible distinguir el texto en medio de tanto hashtag.

Cualquiera puede crear sus propios hashtags en Instagram, personas, marcas y empresas para promocionarse, promover concursos, lanzamientos etc. Sea cual sea el objetivo y para no pasar desapercibidos con tus mensajes, intenta no abusar de ellos y si no te queda otra, procura que sean fáciles de recordar y sobre todo cortos.

Integrar Instagram con Twitter te dará muchas ventajas. Una de ellas es que al momento de compartir una foto, los hashtags de la descripción en Instagram serán compartidos también a través de Twitter. De esta manera, estarás usando los mismos hashtags en más de una red social y esto te ayudará a conseguir que más personas vean tu foto. Importante, Twitter sólo te permite un máximo de 140 caracteres en sus mensajes por ello,  te aconsejo ser breve en las descripciones de tus fotos y uso de los hashtags ya que a estos hay que agregarle el url de la foto que genera Instagram.

Recuerda que Instagram sólo te permite ingresar 30 hashtags a través de comentarios en cada foto. Así que, selecciónalos con calma, antes de poner varios en la foto.

Te dejo la lista de los top 10 hashtags más utilizados a nivel mundial. Si quieres puedes consultar las lista completa de los top 100 en http://web.stagram.com/hot/

1. #love – Los usuarios lo utilizan para las fotos de lugares, personas, alimentos y otras cosas que les gustan;
2. #instagood – El hashtag se utiliza para indicar los distintos tipos de contenido que  a los usuarios les gusta;
3. #me – La utilizan para los autorretratos, de cuerpo completo o partes;
4. #tbt – El hashtag indica que los usuarios retratan elementos del pasado;
5. #cute – Se utiliza para fotografías que generen ternura;
6. #photooftheday – Utilizado para categorizar la “Foto del día”;
7. #instamood – Se utiliza para las imágenes que demuestran cómo el usuario se siente en el momento de la publicación;
8. #beautiful – imágenes que los usuarios consideran hermosas;
9. #picoftheday hashtag que también se usa como #photooftheday;
10. #iger – Abreviatura de como son llamados los usuarios de Instagram.

A partir de #sandiegofire surgieron y surgen millones de hashtags pero hay varios muy conocidos, que han marcado historia:

• #Beijing. Agosto de 2008 año de los Juegos Olímpicos de Beijing, China.
• #Obama. En noviembre de 2008, el presidente Barack Obama fue elegido presidente de EE.UU. Obama usa Twitter para recaudar fondos para su campaña. Su estrategia de comunicación sirve como un ejemplo para muchos políticos y también, para estudiosos del marketing de todas las áreas,  ya que revolucionó con su manejo el uso de las redes sociales.
• #Swineflu. La gripe porcina surgió a principios de 2009, causando miedo y terror en el mundo. Una nueva enfermedad que cobró muchas víctimas en varios países. Las noticias generaron pánico entre la población llevando este hashtag a posicionarse entre los Trending Topics históricos.
• #RipMichaeljackson. La muerte de Michael Jackson en junio de 2009 tomó al mundo por sorpresa. El hashtag se mantuvo durante semanas entre los más hablado.
• #IranElection. Invade el Trending Topic en junio de 2009 en apoyo al pueblo iraní, que salió a las calles para protestar contra los resultados de las elecciones en ese país.
• #HaitiEarthquake. Un fuerte terremoto sacudió Haití en enero de 2010 ocupó la primera posición del TT alrededor de un mes.
• #JustinBieber. Justin apareció en Internet y su nombre no abandonó los Trending Topics por meses. Las menciones al cantante eran tan absurdas, que Twitter decidió en agosto de 2009, bloquearlo de las listas de los temas más comentados.
• #Egipto. En febrero de 2010, la población de Egipto se unió a Twitter y Facebook para organizar protestas contra el régimen de Hosni Mubarak; las protestas fueron tan fuertes e influenciadoras, que el país cortó el internet.
• #PrayForJapan. Hashtag utilizado para recopilar información sobre el temblor de 8.9 grados en la escala de Richter y tsunamis generados, que causaron una tragedia en Japón en 2011.
• #Obama y #Romney. En 2012, nuevamente aparece Obama junto con Romney, por su candidatura a las elecciones presidenciales en EE.UU.

El resultado es que hoy en día, el uso de los hashtags se ha generalizado y ya es muy común en muchas otras redes como Instagram, Pinterest y Facebook.

Por cierto, Facebook anunció recientemente que también lo implementaría dentro de su plataforma. Los hashtags han modificado definitivamente el comportamiento de los usuarios de Redes Sociales así como de los medios. Un estudio realizado por RadiumOne revela que las tres cuartas partes de los usuarios de Redes Sociales utilizan hashtags.

La palabra hashtag ya es una expresión y no sólo en el lenguaje de internet o las Redes Sociales, si no que también, se ha trasladado a lo oral, a la televisión o la radio para promover su contenido, agrupar seguidores y generar más ruido que ayude a promover la programación. También las marcas, organizaciones y campañas tanto publicitarias como sociales, incluyen hashtags en su comunicación.

Ahora bien, en comunicación, la creación de un hashtag para promocionar una marca o producto, requiere de estrategia, no sólo creativa, sino también integral, con el fin de que se unifique con tu campaña online y de medios tradicionales.

¿Conoces algún ejemplo del uso de un hashtag a campaña integral? ¿Nos lo puedes compartir?

Pero… ¿cómo identificar a un influenciador?

Los influenciadores en las Redes Sociales son aquellas personas que consumen, generan información y que normalmente se especializan y/o hablan de un tema o categoría en específico. Por lo general, vemos que tienden a interactuar y participar con sus seguidores (usuarios) y que cuando comparten sus opiniones, pensamientos, ideas o reflexiones, sus lectores están más que dispuestos a adoptar y compartir su mensaje.

Algunos puntos básicos para identificarlos sin el uso de herramientas son:

• Cantidad de tweets.
• RT´s que recibe su contenido y menciones en Twitter.
• Comentarios y likes en Facebook de sus publicaciones.

Pilares de la influencia

En un estudio realizado y publicado por David Armano en Harvard Business se plantean los 6 pilares de la influencia:

1. Reach (Alcance)

   Hoy en día, el poder de un influenciador no se limita sólo a plataformas como periódicos y televisión, incluyendo su alcance y cobertura. Por ejemplo, un periodista realmente influyente puede expandir dichos medios, independientemente de su editorial o comentario televisivo. Esos medios pueden ser blogs o redes sociales, donde es posible propagar sus ideas y expresiones en una forma exponencial.

2. Proximity (Proximidad)

   La influencia dentro de las Redes Sociales tiene dinámicas diferentes y las personas con un gran número de conexiones tienden a trabajar en escala. En pequeñas redes, son personas que conocemos, por lo que la proximidad es muy importante y el poder de influencia es mucho más fuerte, aunque nuestro alcance sea más limitado. En redes más chicas, las personas son más propensas a actuar y estar de acuerdo con las recomendaciones del influenciador.

3. Expertise (Experiencia)

   La comunicación en los medios de difusión se basa en los expertos en campos que ofrecen opiniones sobre los acontecimientos relacionados con su experiencia. En las Redes Sociales también existen expertos. Sin embargo su experiencia no se gana a través de un conjunto de cursos. Se gana a través de la participación y valor de un sistema social.

4. Relevancy (Relevancia)

   La influencia es tan eficaz como la pertinencia o la relación del asunto. La relevancia de determinado asunto es proporcional a la capacidad de rendimiento que el influenciador tiene dentro de una comunidad o grupo.

5. Credibility (Credibilidad)

   La credibilidad es importante y un factor que determina la influencia. Las actividades y transparencia de los individuos ayudan a construir la dimensión de su reputación.

6. Trust (Confianza)

   La confianza está vinculada a la influencia. La razón por la que confiamos en nuestros amigos, incluso si carecen de experiencia y credibilidad, es porque creemos en ellos al compartir los mismos intereses. Y simplemente porque los conocemos. La websocial, sin embargo, crea una nueva dinámica, una especie de “ambiente íntimo” donde se establece un nivel de confianza. No importa que no conozcamos personalmente a todos los contactos de nuestra red.