Recientemente, fue publicado en la revista Frontiers un estudio de la Freie Universität (Berlín, Alemania). Se monitoreó la reacción del cerebro de 31 usuarios de Facebook. A través de esta investigación, se dieron cuenta de que cualquier aceptación dentro de la red social (por ejemplo, un like en una publicación), se activa la misma zona cerebral como lo hace por comer algo, ganar dinero, tener sexo o ser aceptado socialmente.

Según la investigación, sólo la activación de esta área del cerebro, no define si una persona es adicta o no. Pero lo más seguro es que si. Aún sigue siendo un misterio el porqué la interacción social en Facebook es diferente de otros tipos de placeres. Los investigadores creen que está relacionada con la sorpresa ya que no todo lo que publicamos recibe likes o comentarios.

“Hoy nuestra felicidad esta basada en un like”  Tuitear esta frase

La Universidad de Londres han detectado que existe una relación directa entre el número de amigos que tiene una persona en Facebook y el tamaño de algunas regiones cerebrales.

El estudio fue realizado a 165 adultos por medio de pruebas de resonancia magnética. Fueron también divididos según el número de amigos que tenían en Facebook. Con esto, pudieron encontrar que aquellos que tenían más contactos en la red social, también tenían una mayor densidad de materia gris en la amígdala cerebral; una característica, que también se puede encontrar en la gente que asegura tener muchos amigos y ser muy social en la vida real.

El Director del Instituto de Neurociencia Cognitiva de la Universidad de Londres, Geraint Rees aseguró que este trabajo “Sólo muestra una correlación entre una mayor densidad de esa zona cerebral y tener un gran número de amigos”

Otro factor que debemos tener en cuenta, es la fuerte relación de comparaciones que hay dentro de la red social. Estamos expuestos a las publicación de otras personas y si éstas otras están siendo socialmente aceptadas o no. En otras palabras, se trata de ver quien tiene más likes, más amigos o más influencia.

Otra relación importante entre Facebook y el cerebro, es que éste, pone una capacidad límite al número de relaciones sociales; es imposible tener tantos amigos como dice Facebook.

En el primer escalón contamos con un círculo de verdaderos amigos que oscila entre 2 y 10 personas con las que realmente tenemos la confianza de hasta contarles confidencias o …de pedirles dinero prestado. Otro grupo o escalón, es como de otros 25 que son parte del grupo con los que regularmente convivimos en forma cotidiana. Y si a esos les sumamos con los que mantenemos contacto verbal o escrito, podríamos llegar a  unos 150. Podremos tener cientos en Facebook -que yo no los llamaría “amigos”, sino contactos/seguidores o afines a ciertos intereses comunes- pero nuestro círculo, el de los verdaderos amigos, continuará siendo regularmente el mismo.

Me gustaría cerrar esta columna con esta palabras de José Ramón Alonso. “El propio cerebro limita los amigos, aunque tengas miles en Facebook”

En publicidad se utilizamos diferentes modelos. Por medio de ellos tratamos de definir un tipo de comunicación que nos ayude a transmitir el mensaje. Uno de los métodos más antiguos es el “AIDA”. Algunos lo consideran como un método obsoleto pero desde mi punto de vista no lo es, al contrario. Con el surgimiento de las redes sociales y con el exceso de mensajes que recibimos diariamente sin duda, puede ser hoy día, nuevamente una gran herramienta. Usarla es tan sencillo que nos puede ayudar a ahorrar tiempo y dinero en nuestras acciones. Cada vez que estamos realizando algún proyecto nuevo o estoy en junta creativa con mi gente en PW Agency les cuestiono los 4 escalones de AIDA y varias estrategias/ideas se quedan en el camino por no cumplirlos.

 ¿Y que es el método AIDA?

Es un modelo que describe los efectos que produce secuencialmente un mensaje publicitario. Tiene 4 escalones donde el cliente tiene que ir “subiendo” de forma ordenada y progresiva para tomar la decisión de compra de un producto o servicio.

La palabra AIDA proviene de las siglas de los conceptos en ingles: Attention, Interest, Desire, Action. La definición en español de cada escalón quedaría de la siguiente manera:

Atención: Conocer la existencia de un producto o servicio. Cuanto más llamativo o viral sea, más posibilidades tiene de avanzar a las fases sucesivas.

Interés: Estar interesado de forma suficiente para conservar la atención en las características o beneficios del producto. En este punto, radica la seducción y naturaleza del producto.

Deseo: Tener el deseo de obtener los beneficios que el producto/servicio ofrece. Esta acción puede venir implícita, generando la sensación de necesidad del producto.

Acción: Una vez convencido, el cliente quiere comprar el producto.

Para que podamos llegar a la acción de “comprar”, obvio, tenemos que tener el “deseo” de ese producto o servicio. Este deseo surgirá del interés de algo que nos llamo la atención en la comunicación de ese producto/servicio.

Es interesante comentar que Elias St. Elmo Lewis (vendedor/publicista norteamericano) para crear su teoría hace más de 100 años, no estaba interesado en el comportamiento del consumidor en sí, sino en el comportamiento del vendedor, y cómo él podría “guiar” al cliente a hacer una compra. Años después, varias teorías se han desarrollado basándose en el modelo AIDA para tratar de explicar los pasos que llevan al consumidor a comprar un producto/servicio. Pero todos, lo que tienen como objetivo final es la venta.

Teorías más recientes de marketing, sin embargo, asumen que la compra no es el punto final para la venta y si en cambio, la satisfacción del consumidor, lo que haría, que vuelva a comprar el producto/servicio para cerrar el círculo AIDA. Muchos expertos -y estoy de acuerdo con ellos- añaden en las siglas de AIDA la “S” de Satisfacción para complementar el ciclo.  Quedaría así: AIDA(S). Con este quinto escalón cumplido, un cliente satisfecho podrá convertirse eventualmente en un cliente habitual. Y probablemente, recomendar el producto/servicio adquirido.

Recordemos que hoy el 90% de las compras se realizan en base a la recomendación, valor agregado y buena imagen de la marca. Por eso hoy día hablamos de influenciadores y embajadores de marca por lo que sí es imprescindible y necesario, trabajar la “S” de Satisfacción cuando apliquemos la metodología AIDA.