Evento: Módulo en Diplomado
Módulo: Digital Analytics
Lugar: Tecnológico de Monterrey León Guanajuato
Fecha: Junio 2019

¿No se la saben?

Pues aunque ocupe espacio, conviene que se las platique, pues su moraleja es base para que podamos aprender –los que no han aprendido- a hacer valer sus conocimientos y habilidades para cobrar lo que realmente cuesta el trabajo, a veces tan intangible como la creatividad, las estrategias, el posicionamiento o los trabajos tan laboriosos de SEO.

Hay muchas versiones sobre esta fábula, pero encontré una en internet que replicaré tal cual y luego, terminamos el tema.

Había una vez un ingeniero que fue llamado a arreglar una computadora de la que dependía gran parte del proceso productivo de una importante fábrica.

Sentado frente a la pantalla, oprimió unas cuantas teclas, asintió con la cabeza, murmuró algo para sí mismo y apagó el aparato. Procedió a sacar un pequeño desarmador de su bolsillo y dio vuelta y media a un minúsculo tornillo. Entonces encendió de nuevo la computadora y comprobó que estaba trabajando perfectamente.

El presidente de la compañía se mostró encantado y se ofreció a pagar la cuenta en el acto.
-”¿Cuánto le debo? “-preguntó.
– “Son diez mil pesos, si me hace el favor.”
– “¿Diez mil pesos? ¿Diez mil pesos por unos momentos de trabajo? ¿Diez mil pesos por apretar un simple tornillito?
– ¡Ya sé que mi computadora es una parte fundamental de mi proceso productivo, pero Diez mil pesos es una cantidad disparatada!
– La pagaré solo si me manda una factura perfectamente detallada que la justifique.”
El ingeniero asintió con la cabeza y se fue.

A la mañana siguiente, el presidente recibió la factura, la leyó con cuidado, sacudió la cabeza procedió a pagarla en el acto.

La factura decía:
Detalle de servicios prestados
1. Apretar un tornillo………………………………….. 10 pesos
2. Saber qué tornillo apretar………………….. 9,990 pesos
TOTAL………………………………………………….. 10,000 pesos

No todos son iguales

Por fortuna, la gran mayoría de los clientes valoran el trabajo de las agencias y por eso las contratan. Pero no lo son todos. Y el gran problema, es que, en ocasiones, el prospecto e inclusive el cliente, no sabe bien a bien la profundidad del trabajo realizado –o no se sabe explicar-. Y digo profundidad, porqué muchas veces no es lo solo lo que se ve como propuesta, sino lo que hay de labor detrás del proyecto.

Al elaborar por ejemplo, una estrategia para un campaña online no simplemente se presentan números o soluciones gráficas. Detrás de esto hay todo un proceso que reitero no se ve y en él, van implícitos los 9,990 pesos de la fábula.

• Una clara definición de los objetivos
• El conocimiento de tu audiencia
• Análisis de la competencia (muchas veces incluye un benchmarking)
• Entendimiento del funnel de conversión
• Definición de las herramientas y canales apropiados para el proyecto
• Creación y definición de una propuesta de valor
• La optimización de la experiencia de usuario en Redes Sociales o medios online
• La utilización de un lenguaje apropiado y pertinente
• Utilización de pruebas A/B
• Además, la medición y análisis de los resultados

Conclusión

El conocimiento y la experiencia en esta profesión, nos permiten solucionar problemas diversos. De allí, hay que hacer prevalecer el valor por el trabajo realizado –y más recomendable aún, antes de realizarlo- con la claridad del ingeniero de la fábula. Para que no haya confusiones. En ocasiones será aceptada y en otras no. Uno debe valorar su mano de obra calificada.

Y para terminar un consejo para que como cualquier profesional (doctor, abogado, arquitecto, asesor, etc.): 

“Empieza a cobrar por lo que sabes, no por lo que haces”.

¿Por qué optimizar el SEO para tus videos?

El video ya es uno de los formatos más prometedores del mercado. Para tener una idea, muchos de los profesionales de marketing lo consideramos el tipo de contenido que presenta el mejor ROI.
Y no es para menos, al final, el video marketing también se ha convertido en el formato preferido de contenido de más del 50 % de los consumidores que buscan en Internet.
Sin duda estas ya son informaciones que convencen y mucho sobre la importante de SEO para videos. Pero hay otros beneficios que vale la pena mencionar:
En el caso de que el contenido de video se destaque en las encuestas, además de ser más atractivo que los vínculos en otros formatos, genera un mayor alcance y un compromiso más efectivo.

Viralización: Viralizar es dar a un video la capacidad de reproducirse de forma exponencial, incluso con un número pequeño de búsquedas relacionadas. El lograr la viralización de un video es el objetivo de cualquier profesional del marketing. Aunque ojo, que tu campaña no se viralice no necesariamente significa que no sea buena. En muchas ocasiones entra en juego el factor suerte, o dicho de otra manera: el éxito de una campaña a veces, es inexplicable.

Conversión: La posibilidad de que el consumidor recuerde una marca que apareció en los primeros enlaces es grande. Con un vídeo, es posible optimizar las conversiones de un sitio de forma más efectiva. Hay estadísticas que indican que los consumidores están más inclinados a realizar una compra después de ver un video.

Existen otros aspectos que influyen en el posicionamiento de un video, pero para comenzar, estos consejos te ayudarán a conseguir un buen posicionamiento.

Considera la producción y contenido de valor

Si estás enfocado en hacer una campaña de video marketing exitosa, necesariamente tendrás que pensar en invertir en la producción de tu video y, sobre todo, aportarle contenido de valor. Los buscadores saben diferenciar el buen contenido. Si el video tiene reproducciones, se visualiza su contenido íntegramente o en su mayor parte y se comparte en redes sociales.

Filmar en formato HD ayuda mucho

Independiente de que obtendrás una mucho mejor calidad que los formaros tradicionales, el filmar y exporta tus videos a HD, serán más atractivos para tu target y también, al parecer YouTube considera más este tipo de videos para su posicionamiento.

Describe las palabras clave desde el principio

Hay quienes sostienen que el uso de palabras claves en títulos, etiquetas o descripciones, ya no tienen tanto impacto como anteriormente. Sin embargo, no podemos confiarnos. Es recomendable incluir las palabras clave con las que quieres posicionar el video desde el principio y el nombre de la empresa o marca al final. En la descripción incluye también la URL de tu sitio web y los links de tus redes sociales, blogs, etc.

Las etiquetas facilitan el SEO

YouTube te da una opción para incluir un texto descriptivo de tu video. Prepara creativamente esta descripción para incluir etiquetas descriptivas e incorpora a lo largo del texto algunas palabras clave para ayudar a que tu video aparezca en los resultados de las búsquedas de los usuarios. Las etiquetas son un aspecto muy importante para conseguir un buen SEO y facilitar que tu vídeo sea encontrado tu vídeo. Escríbelas de mayor a menor importancia.

Elige la categoría que mejor defina tu vídeo

Analizar los vídeos de la competencia y que están posicionados por los términos que quieres ser encontrado te orientará para saber en qué categoría se han clasificado. Hay herramientas que te ayudarán a extraer estos y otros datos incluyendo sus palabras clave o etiquetas.

Cuida tu miniatura del vídeo

En ocasiones, no le damos importancia al diseño de la miniatura pero es vital considerar para que tenga impacto que sea llamativa y atractiva. Ten en cuenta que lo que mejor funciona son los primeros planos. Antes de subir la imagen nombra el archivo con las palabras clave. No esperes a subir las imágenes que de cajón te da YouTube.

Vital es la geolocalización

Muy importante usar esta tecnología. No te olvides de etiquetar la dirección de tu empresa o comercio para que los motores de búsqueda puedan darnos resultados más específicos de búsqueda basados en nuestra ubicación. El etiquetado vinculará a Google Maps y Google Places, tu video, incluyéndolo automáticamente en sus resultados de búsqueda.

Optimiza para los dispositivos móviles

Según estadísticas oficiales de YouTube, más de la mitad de las visitas a la plataforma provienen de dispositivos móviles. En este contexto, las empresas no deben perder de vista cuán importante es optimizar sus contenidos para toda la gama de tecnologías móviles.

Se inició la época que como dice el dicho “quien tiene más saliva come más pinole”. Y también con el caos y la anarquía. El vender nuestros servicios se han convertido en una lucha sin cuartel. Cuando menos, para nosotras las agencias chicas/medianas y que no contamos con dolarductos ni con clientes que por políticas globales otorguen sus cuentas a sus agencias internacionales.

Siempre he sostenido que uno de los procesos más difíciles en la publicidad es el lograr el vender tus servicios. Y hasta donde yo tengo conocimiento no existe un manual o libro publicado que te diga como ganar clientes para una agencia de publicidad. Sin embargo los hay -cientos creo yo- por ejemplo que te dan consejos o te orientan de cómo ser buenos y exitosos vendedores de productos o servicios. Inclusive en sus promesas te dan argumentos como estos: “Aprende a dominar las ventas para convertirte en millonario sin ser agresivo” o ” Cómo ser un vendedor exitoso siguiendo estos 12 pasos”.

En el mundo de las ventas profesionales, el verdadero trabajo empieza después que la venta se ha realizado. Las ventas son un negocio de persona a persona. Seguramente muchos de los autores han sido o son vendedores exitosos y han motivado a millones de hombres y mujeres para convertirse también en profesionales de éxito en las ventas.

Vender los servicios publicitarios y conseguir clientes que te contraten como profesional para establecer una relación comercial duradera es de lo más difícil que conozco.

Obvio hay infinidad de factores que te evitan tener nuevos clientes como agencia, uno de ellos y creo el más importante, es la feroz competencia que en el medio tenemos leal o desleal, y me refiero a ésta última como aquella que abarata su trabajo a grado de casi regalarlo y como en el mercado hay clientes para todo, al final de cuentas, el que paga decide.

Podríamos decir que existen dos formas para conseguir clientes. La primera es salir a buscarlos de la forma tradicional. La segunda, -más efectiva pero más difícil en mercados competidos como el nuestro- es que los clientes busquen a la agencia. Y mi experiencia me dice que es complicado dejarle la tarea de prospectación a terceras personas. Y aunque es una labor de equipo, lo más recomendable es que la encabece el director general.

Como conclusión puedo comentarles, que de mi parte, he seguido una política que nos ha permitido durante ya más de 13 años seguir en este medio y creciendo cada año. Yo, tanto personal como con la empresa trato de estar en diferentes foros, redes sociales, Linkedin, Soy.Marketing, sitio web y nos apoyamos con campañas en medios online. Todo esto ayuda, pero lo que es un hecho, que lo que te “vende” como agencia y te hace crecer, es tu trabajo, el prestigio que te has creado y las recomendaciones de tus propios clientes. No hay de otra que levantarse todos los días con optimismo y con espíritu de lucha para, como todo buen vendedor, apuntar a las estrellas para luego, llegar a ellas.

Evento: 2 Congreso Internacional de Negocios FCA
Conferencia: Branding Personal
Lugar: Toluca
Fecha: Noviembre 2014

Evento: El éxito de las organizaciones en la era digital
Conferencia: El éxito de las organizaciones en la era digital
Lugar: Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la Universidad Nacional Autónoma de México
Fecha: Abril 2014

1. Mi target ya es de edad, por lo que no está en Internet ni usa la tecnología

Las tecnologías de la comunicación han marcado un nuevo estilo de vida en la sociedad, incluyendo a personas mayores. Email, chats, Skype, Facebook y hasta WhatsApp forman parte de su vida y lenguaje. Si analizamos datos de varios estudios, podemos comprobar que es mentira que ellos no están ya conectados:

Estudio de Consumo de Medios Online de IAB México
El 80% de los mexicanos mayores de cincuenta años lee noticias en internet; otro 80% usa internet para revisar su email; el 70% busca información y el 50% accede a portales y redes sociales.

Pew Research Center
53% de los adultos mayores de 65 años navegan en internet. Uno de cada tres, utiliza redes sociales y el 69% tiene y usa teléfono móvil.

Párrafo de un artículo del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (Inapam)
“En el Día Mundial del Internet, se comunicó que ha aumentado el número de personas de 60 años o más que utilizan el Internet como principal herramienta de comunicación. Su mayor interés, es conocer el manejo de email, Facebook y Twitter como un recurso actual de interacción social y comunicación con sus familias”.

2. El e-mail marketing ya no es efectivo

Hoy en día, contar con una base de datos de nuestros clientes actuales y potenciales -no con millones de mails de  bases compradas- para implementar una campaña de email marketing enfocada y bien ejecutada sigue siendo muy eficaz. Especialmente, cuando se integra como parte de la estrategia de marketing digital.

En estas piezas de correo, nuestro primer call to action será el subject (asunto) por lo que el trabajo de copy debe ser muy bueno para tener un rating de apertura alto. Por supuesto, contar con una pieza de e-mail creativa y con un diseño atractivo es importante. El e-mail marketing puede mejorar la relación con tus clientes e impulsar sustancialmente las ventas si es manejado correctamente.

3. Mi sobrino me puede hacer mi sitio Web mucho más barato

Un sitio web es, en muchos casos, la base para todas las acciones y estrategias del marketing digital. Por ello, tiene que ser creado como una herramienta de marketing, no como un espacio informativo. Hoy en día se puede “crear” un sitio web con varias herramientas gratuitas o de bajo costo, añadiendo el logotipo de la empresa, selección de colores y escribir contenido para llenar espacios. Pero el hacer un sitio va más allá de esto. Un sitio no se compone sólo de un buen diseño, detrás tiene que haber toda una planeación estratégica, funcionabilidad, usabilidad, la organización de contenidos, SEO, tecnología de punta y lenguajes a utilizar.

4. Hacer Social Media es gratis

Otra falacia muy común dentro de los mitos sobre el marketing digital: Las redes sociales se gestionan solas, sin mucho esfuerzo. La planificación, creación de contenidos, administración, generación de conversación, atención a seguidores, la publicación en múltiples plataformas necesita tiempo. El tiempo es dinero. Los profesionales con la habilidad y la experiencia en Social Media se están especializando cada vez más. Están preparados para responsabilizarse de una marca y son bien pagados. En muchos casos, las herramientas gratuitas para monitorear y administrar todos esos datos no es suficiente, no proporcionan la información necesaria para gestionar, filtrar y ordenar los datos para su análisis. Las herramientas completas y profesionales no son gratuitas y en muchas ocasiones son muy costosas.

“Contar con herramientas -Gratuitas- no significa que hacer Social Media es gratis.” Tuitear esta frase

5. Las redes sociales pueden sustituir al sitio de internet

Nada más erróneo que esta apreciación. Si bien, los sitios de internet se han convertido en una táctica más de las opciones de la estrategia de marketing digital, no podemos asumir que puedan ser sustituidos con el uso de las redes sociales. Son medios complementarios y cada uno tiene sus funciones y objetivos. Un sitio web crea imagen a la empresa y puede ser usado como vehículo expositor de productos o servicios, para dar a conocer su filosofía, sus puntos de venta, etc. en general, un sitio da más espacios para mostrar las ventajas competitivas de una compañía. Las redes sociales, como se menciona, complementan la función del sitio, son más versátiles –por su inmediatez- para comunicar, las podemos segmentar con más eficiencia y nos dan un plus fundamental: el engagement con el consumidor.

El marketing digital es realmente una inversión en recursos, tiempo, creatividad, energía y estrategia, desarrollados por seres humanos, por profesionales que cobran por su preparación y talento. Cuanto más se pueda invertir, más éxito se tendrá. Y como siempre sostengo, si la estrategia es manejada por profesionales, y no por improvisados, más posibilidades de éxito se tendrá

¿Qué otros mitos de Marketing Digital has escuchado?

Esta nueva tecnología nos permite analizar la ubicación de un negocio mediante la localización exacta de los consumidores, puntos de venta, sucursales o competencia, sobre un mapa digital o impreso. Podemos usar estos datos con fines puramente mercadológicos.

Ahora bien, el término geolocalización integrado al de redes sociales da lugar a una nueva corriente llamada Geolocalización Social, que utiliza herramientas de ubicación para generar redes sociales en torno a un lugar donde se encuentran las personas o negocios. Es aquí donde entran en juego las herramientas sociales basadas en dispositivos móviles que cuentan con GPS como Facebook Places, Foursquare o Google Places.

Sin duda, ésta es y será una de las acciones del marketing online con más futuro. Entendamos que la Geolocalización Social va más allá de saber la ubicación de una empresa dentro del mapa de Google. Si realmente queremos aprovechar todo el potencial que hoy en día nos ofrece la tecnología tenemos que generar estrategias de promoción y marketing con base en la localización de nuestro negocio y sobre todo de nuestro consumidor.

Ya no es suficiente compartir un estado o un “qué estás pensando”. Hoy los usuarios quieren ir más allá. Desean compartir también su ubicación como una definición de quiénes son y qué hacen. El poder del “Word of Mouth” en la era de las redes sociales debe de traducirse en beneficios para aquellas empresas que se arriesgan con estrategias innovadoras.

Generalmente, los usuarios se agrupan por gustos y/o aficiones perfilando targets y líderes de opinión, por lo que la inmediatez y presencia para ofrecer un producto o servicio en el momento indicado, dentro de esos segmentos, es un diferenciador entre la intención y la compra. Llevar al cliente físicamente al local a comprar o consumir logra uno de los objetivos básicos de marketing online que es interactuar con el consumidor, atraerlo y… venderle.

Una de las ventajas más interesantes de utilizar la Geolocalización Social es que la mayoría de las herramientas son gratuitas, por lo que para nosotros, los profesionales del marketing online, y para las empresas es una opción muy atractiva. El detalle es ser creativos y saberlas aprovechar al máximo.

Ventajas de usar la Geolocalización Social:

• Excelentes plataformas para poner -literalmente- la empresa y sus sucursales “en el mapa” digital.
• Permite conocer mejor al usuario y su comportamiento.
• Nicho de mercado “Social Mobile” de alto poder adquisitivo al alcance de la empresa: NSE ABC + jóvenes en su mayoría.
• Ideal para desarrollar promoción directa, realizada por los propios usuarios.
• Se pueden conocer las preferencias de los clientes y/o fidelización con resultados medibles y cuantificables.
• Publicidad Word of Mouth tan importante en redes sociales.
• Obtención de incrementos sustanciales de Loyalty, Branding, Awarenessy Ticket promedio.

Actualmente, las empresas/marcas tienen que estar donde el consumidor/target está y realizar ahí sus estrategias digitales de una forma mucho más planificada y estructurada para hacerlas más efectivas.

Una de las grandes ventajas del marketing digital son los costos. No quiero decir que sea barato, pero sí podemos estructurar buenas campañas con presupuestos más bajos que en medios tradicionales. Esto les permite a las PyMES el poder invertir y generar diferentes acciones digitales (mix digital), teniendo mejores resultados.

El punto es que no todas lo hacen de una forma estratégica, muchas lo hacen por el hecho de “tengo que estar” sin entender el porqué.

Nosotros hemos trabajado con varias PyMES y hemos crecido con ellas. De esas experiencias, hemos concretado los 3 pilares que consideramos importantes y que una PyME debe considerar antes de iniciar sus acciones digitales:

1. Planeación

Es el pilar más importante. La base de todo lo que vamos a realizar, sea marketing tradicional o digital. Planeación no es futuro, es presente pasado y futuro. Hay que trabajar en un buen brief, tener los antecedentes y objetivos muy bien planteados, la estrategia, el target bien identificado así como el tipo de medición que vamos a implementar.

Yo veo que uno de los errores más comunes que se cometen al planear una campaña es trabajar por separado lo online de lo offline. Tenemos que entender que no viven separados, uno depende del otro. Es por eso que en el momento de hacer las planeación digital se tome en cuenta cuál es la estrategia de marketing general, que todas las acciones que vayamos a realizar estén alineadas a la misma y al objetivo general. Sólo así vamos a cumplir los objetivos establecidos.

2. Contenido

Contenido no es generar información por generar. El Marketing de Contenido consiste en una serie de acciones del marketing digital donde se busca generar y promocionar contenido útil y sobre todo relevante para nuestro consumidor, para pode llamar su atención. Un buen contenido es aquel que va a hacer la diferencia, va a llamar la atención en su timeline de Twitter o en el muro de Facebook, es aquel que lograra un like, comentario o reetweet y -lo más importante- engagement con el consumidor.

A la hora de generar el contenido hay que pensar qué es lo que nuestro consumidor busca o quiere saber antes de adquirir nuestro producto o servicio. No generemos contenido para nuestra empresa, generamos contenido para el cliente.

Estas son algunas preguntas que te pueden ayudar a planear y generar contenido:

• ¿Quién es mi target?
• ¿Cómo se comporta mi target?
• ¿Qué información busca mi target?
• ¿Qué contenido generar para mi target?
• ¿Cómo generar ese contenido?

3. Medición

De nada nos va a servir haber trabajado todos los pilares anteriores si no llevamos una medición de lo que estamos haciendo para saber qué resultados nos generó. Una gran virtud de la parte digital es que todo se mide con exactitud. Y esto es muy importante para una PyME, ya que el costo/beneficio de su inversión se puede valorar casi al instante.

¿Cuantas visitas se tienen en el sitio por día? ¿Cuántos RT tenemos? ¿Cuánto tráfico genero la campaña? ¿Qué engagement tenemos/logramos? éstas son algunas preguntas básicas que deben tener respuesta. Debemos saber si estamos ejecutando bien la campaña, si vamos por buen camino o será necesario replantear nuestra estrategia.

Existen herramientas gratuitas que nos pueden ayudar a medir nuestras acciones online. Con Google analytics podemos obtener datos como visitas, secciones mas visitadas, de donde nos visitan, etc. Si tenemos una campaña de Adwords, la propia herramienta de Google nos da resultados. En social media, Facebook tiene su propio sistema de métricas que es Insights, en Twitter se puede usar Crowdbuster, Peerindex, Tweetstats. Si implementamos una campaña de e-mail marketing, la mayoría de las herramientas no dan los datos de entrega, open rate, eficiencia del subjet, etc..

El poder medir lo que hacemos nos dirá si estamos cumpliendo con nuestro objetivo planteando en la estrategia digital. El no saberlo nos ocasionará pérdidas de tiempo y dinero.

Conclusión

El Internet se ha convertido en una excelente opción para las PyMES. Todo es cuestión de aterrizar bien los objetivos que se persiguen e invertir con estrategia, de preferencia, asesorados por profesionales en la materia.

Evento: Congreso ViveMKT8 – UABC
Conferencia: Posicionamiento y lealtad de marca
Lugar: UABC Tijuana
Fecha: Abril 2013