Sin duda, Instagram es una red social que puede ayudar mucho a las grandes empresas. Es un buen medio y una excelente opción para las PYMES si se maneja correctamente y por profesionales de Social Media. Actualmente, son muy pocas empresas las que han tomado la iniciativa de incluirla en sus estrategias. Quizá aún se considera la poca madurez del medio mismo o por desconocimiento.

Instagram es una herramienta nueva y tiene un público muy específico. Son los usuarios de smartphones a los que les gustan las fotos y quieren estar a la moda así como seguir tendencias. Evalúa si tus consumidores son parte de este grupo. Y si es así, comienza a idear estrategias para involucrar a esta audiencia y crear relaciones con ellos. Considera para ello, que en el Quinto Estudio de Consumo de Medios entre Internautas Mexicanos, presentado por la IAB en enero de este año, se menciona que la conexión a internet a través de dispositivos móviles (smartphones, tabletas y laptops) creció de 56% en 2011 a 70% en 2012. Superan ya a los aparatos fijos como la computadora de escritorio.

No olvidemos que es un canal para la interacción con el consumidor/usuario. Una herramienta que genera participación, por lo que, hay que explotar la interactividad al máximo y de diferentes formas. Buscar conceptos/acciones creativos para generar ese engagement que tanto buscamos entre consumidor y marca. He visto como estrategia de algunas marcas subir a Instagram fotos tomadas por los propios consumidores utilizando/interactuando con sus productos. Esto, es una manera interesante de hacer que los propios usuarios promocionen/avalen una marca. Y claro, también tenemos que estar dispuestos y preparados para ver y escuchar lo que el consumidor está hablando de nosotros, de la marca, con opiniones positivas o negativas.

La mayoría de las imágenes se dividen en dos categorías: las bonitas y las de humor. En general, una imagen con un tono humorístico no tiene que ser necesariamente bonita. Pero ambas categorías buscan un mismo fin: llamar la atención. Recuerda que la generalidad de los usuarios no suben cualquier foto, regularmente eligen la que representa lo que quiere transmitir (amistad, amor, tristeza, logros, desencuentros, etc.). Con las marcas no puede ser diferente; cada imagen que se suba, tiene que estar perfectamente planeada.

Al igual que todas las otras redes, hay que tener clara la estrategia que queremos seguir. Te puedes apoyar haciendo concursos, invitar a los seguidores a crear y compartir fotos, dar a conocer nuevos productos o servicios, usar hashtags para el posicionamiento SEO, etc. Lo que es un error y que muchos cometen, es publicar contenido que no es relevante o simplemente replicar el de Facebook o Twitter.

El contenido visual atrae las emociones de una manera que el texto no puede. Recuerda el proverbio chino de “Una imagen vale más que mil palabras”. Aprovecha la simplicidad de Instagram para dar poder a tus propias imágenes.

Entonces, si eres de aquellos que quieren considerar de ya a Instagram con una marca/producto/servicio, te recomiendo que antes de crear la cuenta o publicar una foto respondas las siguientes preguntas:

¿Qué es lo que tu producto/marca/servicio quiere mostrar gráficamente?
¿Sabes qué es lo que tu consumidor quiere ver?
¿Tienes alguna estrategia para generar engagement por medio de las fotos?
¿Qué motivará a tus seguidores a hablar de tu marca en Instagram?

Estar en Instagram, la red social de fotografía de moda será siempre una buena opción para nuestras estrategias de marketing online si sabemos qué queremos conseguir y la forma en que queremos estar presentes.

Un error común que me encuentro, cuando platicamos con algunas empresas, es el cuando les pregunto cual es la estrategia de social media y la respuesta común en la mayoría de las ocasiones es: “Abrir una cuenta en Facebook o Twitter”. Las redes sociales no son una estrategia, son las herramientas que utilizaremos dentro de la táctica para ejecutar la estrategia.

Por lo tanto, cuando se desarrolla una estrategia de social media, hay que tener en cuenta que al seleccionar los canales y abrir una cuenta de alguna red social, es sólo uno de los pasos a seguir y por lo general éste, es uno de los últimos conceptos a considerar ya que, en base a la estrategia y táctica, serán seleccionadas las redes sociales a utilizar.

La estrategia es el corazón de todo, es algo que no va a cambiar al menos que se replantee en base a que la métricas nos digan que no estamos obteniendo los resultados u objetivos planteados. Las que sí pueden variar son las tácticas.

Aterrizando esto en social media, una estrategia nos indicará los objetivos que queremos alcanzar con nuestra fanpage o nuestro Pinterest. Ya les he comentado en muchas ocasiones, que no se trata de abrir perfiles por abrir, sino que con ellos busquemos generar ese enlace con los seguidores, interactuar con ellos y darles contenido de valor buscando esa lealtad.

Y para terminar, que mejor ejemplo para entender la diferencia entre estrategia y táctica que con un poema del literato uruguayo Mario Benedetti que me encanta y que precisamente se intitula: “Táctica y Estrategia”

Mi táctica es
mirarte
aprender como sos
quererte como sos

mi táctica es
hablarte
y escucharte
construir con palabras
un puente indestructible

mi táctica es
quedarme en tu recuerdo
no sé cómo ni sé
con qué pretexto
pero quedarme en vos

mi táctica es
ser franco
y saber que sos franca
y que no nos vendamos
simulacros
para que entre los dos
no haya telón
ni abismos

mi estrategia es
en cambio
más profunda y más
simple

mi estrategia es
que un día cualquiera
no sé cómo ni sé
con qué pretexto
por fin me necesites.

Creo el tema es apasionante y como bien lo define el poeta, -haciendo un paralelismo con el marketing- la táctica son las acciones para lograr el enamoramiento de la amada (el consumidor) y la estrategia es lograr que éste, un día, por fin necesite de la marca.

En la agencia, en nuestra sala de juntas llamada “War Room”, que es donde nos reunimos para discutir las estrategias de cada cliente, existe un poster con este flujograma de acciones. Ningún proyecto pasa, si no cumple y tiene bien definidos cada uno de estos postulados .