Errores Influencer Marketing

Error No. 1: Iniciar las acciones sin un plan de campaña detallado

Los errores en el Influencer Marketing pueden comenzar temprano, es decir, desde antes de empezar. Primero, hay que tener una visión clara de la campaña a desarrollar. Segundo, sean muy claros, establezcan objetivos mensurables y realistas y enumeren todos los puntos importantes que habrán de cubrir. Tener un plan detallado le dará a la campaña una dosis vital de propósito y navegación, y se asegurarán de que tanto ustedes como el influencer podrán trabajar en equipo para lograr un objetivo escalable en lugar de simplemente publicar sin rumbo.

Error No. 2: Desconocer el perfil de los influencers

Seleccionar un influencer para promocionar su marca es igual que investigar el medio al que se va a contratar publicidad basándose en su rating y perfil de sus consumidores. Debemos tener en cuenta que no todos los influencers conectan con nuestro producto, marca o servicio, por lo que debemos saber identificar a aquellos que por su estilo, tono o seguidores son los que más compaginan con nuestra marca. Aunque suene obvio, seleccionar un influencer por su perfil en su comunidad nos dará seguridad en la consecución de objetivos.

Error No. 3: Centrase únicamente en el número de seguidores

Si al seleccionar un influencer toman básicamente en cuenta su número de seguidores, probablemente estén ignorando sus tasas de engagement. No es suficiente que el influencer tenga muchos seguidores en su cuenta; el influencer ideal es aquel que también motiva e involucra a interactuar a su público. Lo ideal es asociarse con los influencers más relevantes para la marca, no necesariamente con los más populares.

Error No. 4: Menospreciar a los micro influencers

Los micro influencers tienen cada vez más importancia en las estrategias de marketing digital. Gracias a su popularidad y carisma en el mundo virtual –Instagram, la red de moda, es el ejemplo perfecto de este efecto- se han convertido en referentes para un gran número de usuarios. Una publicación suya -a un costo mucho menor que los bloggers famosos- hablando sobre una marca puede llegar a subir su aceptación y, con ello, las ventas y beneficios para la empresa.

Error No. 5: No construir una relación estrecha con el influencer

La relación con un influencer es distinta al simple hecho de contratar un medio. Es necesario acercarlo a la marca, inclusive, involucrarlo para que deguste el producto o tenga experiencias con el servicio. Platicarle el concepto y objetivos de la comunicación, y, en síntesis hacerlo sentir parte de la campaña. Para eso, una buena comunicación y de preferencia personal es esencial. Si no están sintiendo el compromiso ni el respaldo del influenciador, hay de dos o lo cambian –sería cortar por el hilo más delgado- o valoran si el problema pudiese estar en una relación mal llevada. En el marketing de influencers se trata de formar relaciones donde ambos lados tienen el mismo poder. Recuerda, necesitas un influencer tanto como él o ella los necesitan a ustedes.

Error No. 6: Controlar el contenido producido

En la publicidad tradicional, la marca tiene total control sobre el contenido de los anuncios. El error es seguir pensando con esa lógica en el Influencer Marketing. Ahora el contenido debe quedar en las manos de los influencers, que conocen a sus seguidores y saben lo que más les gusta. Ojo, no se trata de dejarles la estrategia de los contenidos pero sí, darles libertad para en conjunto con el cliente elaborar o definir los comentarios a publicar. Esto se logra, considerando el punto anterior.

Error No. 7: no medir resultados

Bien dicen que lo que no se mide no se puede mejorar. ¿Cómo sabes si trabajar con influenciadores funciona, si no se miden sus resultados? Hacer medición del Marketing de Influencers depende de los objetivos de la campaña, por lo que es importante saber desde el principio cómo van a rastrear, medir y juzgar su eficacia y eficiencia. De ahí se definen los famosos KPI´s que son métricas y valores que ayudan a definir si una campaña alcanzó sus objetivos. Hay cinco métricas que sirven para medir los resultados de una campaña con influencers:

• Impresiones y/o alcance
• Conversiones
• Click through rate
• Tráfico en la página de Internet
• Número de seguidores (fans/leds) nuevos

En conclusión

Las campañas de Influencer Marketing pueden hacer maravillas para las marcas y las empresas cuando se ejecutan de manera efectiva. Es vital evitar los errores comunes –como los antes mencionados- que pueden impedirle alcanzar el ROI y los resultados deseados.

Si administras alguna Fanpage de seguro ya te diste cuenta en tus métricas lo que sucede con esta medida. Afecta especialmente el numero de engagement y alcance. Pues bien, ahora el administrador ya no sólo tiene que medir si la están viendo si no también, cuánto es el tiempo que una publicación se mantiene “viva” en Facebook.

El otro día me encontré con una información muy interesante sobre este tema y me gustaría compartirla con ustedes.

Wisemetrics empresa especializada en medición de redes sociales, realizó un estudio sobre la vida de un post creado en Facebook. Dicho estudio se generó a partir de los últimos cambios en los algoritmos de Facebook -por cierto muy interesante y digno de análisis para los profesionales del Social Media- y hace un análisis del engagement, impresiones y alcance de nuestros posts. Ver gráfica.

El estudio nos muestra que la vida de un mensaje de Facebook llega a durar hasta 12 horas. Y de acuerdo con las métricas, las primeras cinco registró el 75% de la participación de los usuarios.

Se resalta que las 2 primeras horas son las más importantes ya que se puede tener un alcance del 75% de las impresiones y el 50% de engagement 30 minutos después. O sea que sumándolas concluimos que las primeras 2 horas y media son las más importantes.

Resumiendo, tenemos que elegir cuidadosamente el horario de las publicaciones que programemos en base a nuestros mejores horarios de acceso Facebook. Las primeras dos/cuatro horas son fundamentales para lograr el éxito de nuestro post en facebook.

Lamentablemente para las personas que hayan contestado positivamente las preguntas del párrafo anterior, debo decirles que hoy en día el número de followers en Twitter no se considera como el parámetro más importante dentro de las métricas utilizadas para medir la influencia de un usuario. ¿Les resulta extraño? Esto se debe a varios factores. Uno de los principales motivos, y el más importante, es por el gran numero de perfiles fakes(falsos) que existen hoy en día en todas las redes sociales.

Muchos, seguramente, en este preciso momento estarán diciendo que esto es un mero argumento utilizado por parte de los que trabajamos con Social Media. Por suerte no es así, es una realidad. Hasta el propio Evan Willians co-fundador de Twitter confirma que están trabajando en el desarrollo de nuevas métricas para Twitter en búsqueda de mejores resultados de análisis.

Hoy en día la importancia de las mediciones se centra en la influencia que tenga cada usuario, en la efectividad que éstos logren con sus Tweets. Por ende, debemos darle realmente importancia al número de usuarios que realmente ven el tweet (alcance), al número de retweets que logra el usuario y la cantidad de menciones que recibe.  Esto es algo muy parecido a la fórmula que utiliza Klout. Entonces, lo que realmente tenemos que medir es el engagement que se tiene.

En columnas pasadas ya he hablado sobre el engagement, los influenciadores, compra de followers, por lo que no voy a profundizar el tema.

El engagement es el grado en el que el usuario interactúa con sus seguidores. Las respuestas efectivas obtenidas y no el numero de followers en twitter.

Es muy interesante ver cómo existen muchos usuarios anónimos, famosos, personalidades, entre otros, que están constantemente presumiendo del gran volumen de seguidores que tienen. Incluso muchos llegan a querer ponerle valor a sus Tweets. Lo que no saben ellos, ni tampoco la gente que los sigue o que muchas veces los contratan para hacer menciones, es que no todos son usuarios “ACTIVOS”.

Para comprobar todo esto que les estoy explicando les daré un ejemplo muy simple. En la red muchos de ustedes podrán encontrar a @anahi, quien posee hasta el día de hoy 5.130.990 seguidores. Ahora bien, ¿son todos usuarios activos o reales? Si utilizamos la herramienta de análisis  StatusPeoplede, nos permitirá saber los porcentajes de usuarios fake, inactivos y los buenos de ese perfil. Hecho el ejercicio, nos arroja los siguientes resultados: el 27% de su seguidores son fakes,  47% inactivos y 26% buenos. Esto nos demuestra la realidad. De su total de seguidores realmente tiene solo 1,334,057 seguidores con potencial. Si bien son muchísimos, y eso es imposible de negar,  no todos están conectados al mismo tiempo. Su alcance jamás llegará a superar el millón de seguidores y menos sus supuestos cinco millones.

Cómo también se ha hablado en columnas anteriores, dejemos de publicar comentarios carentes de sentido en búsqueda de obtener seguidores y ampliar nuestra base. Comencemos a twittear información con valor que sea apreciada por los usuarios.

Cuanto más pensemos en nuestros 140 caracteres mayor efectividad tendremos.  Comencemos a buscar retweets y menciones. ¡Es el mejor consejo que les puedo dejar!

Compartamos información de calidad. Sígueme en @hanshatch y creemos redes de valores.

“Engagement es el nivel que se logra mediante la interacción del consumidor con marca” — Twitear la frase

Al final no se trata de postear por postear. Haciéndolo no le estamos informando nada a nuestros seguidores. Simplemente los estamos mareando con puro choro y no publicamos nada de lo que somos como marca, producto o servicio. Y en algunas ocasiones nos podemos encontrar con fanpages de determinado servicio publicando información que no está ligada con la marca ni con los productos. Obvio, que esto puede provocar cierta confusión en sus seguidores o consumidores. Ellos esperan información de valor y relacionada con la marca que siguen.

Sí, sabemos que con eso se pueden ganar muchos likes y aumentar el EdgeRank, pero eso no es tener un buen engagement. Yo les recomendaría se hicieran esta pregunta: ¿Es así como quiero que mis seguidores (consumidores) vean a mi marca / producto / servicio?

Muchas personas o empresas utilizan herramientas como Facebook Insights, pero esto no es suficiente para medir el nivel de engagement, ya que éste no se mide sólo con los “likes” y sí con la interacción de los seguidores. Cuando nos dan un like podemos decir que es una forma rápida y completa pero no al 100%. Cuando un usuario ya interactúa con en la fanpage, cuando se toma el tiempo y esfuerzo para decir lo que le gusta, lo que piensa y lo que quiere… esto es lo que realmente vale.

Para evitar caer en el “choro” aquí te dejo 5 tips básicos para transformar a tus seguidores en clientes potenciales.

1. Utiliza siempre un lenguaje proactivo como si fuera una plática

   E intenta que las actualizaciones no pasen de 80 caracteres. Con ello, puedes conseguir hasta un 27% más de engagement que aquellos que tienen más texto. Intenta en algunos posts hacer preguntas al final de tu texto, esto te ayuda a tener un 15% más de engagement.

2. Crea el contenido que tus seguidores están esperando… por eso te siguen

   Ellos esperan saber más sobre lanzamientos y novedades de la marca, para ellos eso es siempre uno de los mejores regalos. ¿Qué tal que tus lectores sean los primeros en conocer tu información más fresca? Hay que tener mucho cuidado para no caer en el egocentrismo de la marca, es lo peor que puedes hacer, pues esto no sólo te llevará a tener pocoengagement sino perder a tus seguidores.

3. Las promociones nos ayudan para generar buzz y nos puede servir para que nuestros seguidores regresen a interactuar y compartir

   No necesita ser una gran promoción y pueden ser pequeñas acciones mini concurso. No se nos olvide que lo que queremos es vender, por lo que al final de cuentas tenemos que darle la vuelta a  esas acciones/interacciones para que se vuelvan ventas.

4. Sabemos que un gran porcentaje de las personas que siguen a las fanpages es por la parte de descuentos de la marca

   ¿Por qué no darles un descuento especial a nuestros seguidores? Esto te ayudará muchísimo a que tus seguidores se sientan tomados en cuenta. No olvides ser muy claro en los beneficios.

5. Utiliza “palabras clave”

   Para que puedas generar mejores resultados de participación de tus seguidores. Tienes que ser directo y claro y si quieres que le den like en el texto sólo menciónalo. Para tener más comentarios utiliza palabras o frases claves como “comentar”, “cuéntanos”, “dinos lo que piensas”, “¿qué te parece?”. Con esto vas a provocar que tus seguidores presten atención y respondan a tus comentarios.

Cualquier duda o comentario me puedes encontrar en Twitter @hanshatch o Facebook HansHatchDorantes.

Selecciona un “nombre de usuario” original y adecuado. En mi caso, uso mi nombre completo y no tiene nada de malo. Si no quieres que sea de esa forma, utiliza uno que sea corto y sencillo de recordar por tus seguidores.

El “avatar” (foto) que utilices es recomendable que sea realmente tu imagen, no autos, muñecos, símbolos o personajes; tu “Bio” habla de ti, por lo que debes escribir qué haces, dónde trabajas y cuáles son tus intereses. Esto ayudará a que les des motivos a la gente para seguirte y para que te encuentren en otro tipo de herramientas; si tienes un blog, sitio o Linkedin agrega las direcciones de estos para darle más seriedad a tu perfil y seguridad a tus seguidores de que no eres un robot o un usuario ficticio.

Una vez que te siguen, demuéstrales ser interesante. No sólo hables de ti, pues eso te puede llevar a perder seguidores, ya que no le estás agregando valor a tu comunicación. Procura que tus tweets o posts sean de carácter informativo; si te encuentras un contenido interesante compártelo ya que también puede llamar la atención de tus seguidores. Te recomiendo que por cada 10 tweets o post, nueve sean informativos e interactivos y uno personal.

Sé interactivo.

Si ves un tweet interesante dale RT y coméntalo. Si es un post en FB participa con tu punto de vista. Dale mayor “valor” a tus mensajes.

Para tus “Enlaces” utiliza un acortador como Bit.ly. Sé conciso con lo que vas a twittear o postear; lee bien antes de enviarlos, ya que hay palabras que podrías sustituir sin perder la esencia del contenido y dejar un mensaje más corto. Y, sobre todo, ten cuidado con la ortografía; verifica muy bien los links que estás colocando. En Twitter intenta dejar espacio libre para que cuando te den RT puedas escribir.

Sé constante.

En tu participación e integración. No sólo participes en una red social, debes tratar de participar en todas las que estés registrado.

Poder medir la influencia social o identificar a influenciadores de una forma exacta es algo complicado al no tener parámetros estandarizados en los diferentes tipos de redes sociales. Lo que sí podemos hacer y con ayuda de varias herramientas es tener un análisis más completo con base en las métricas que nos proporcionan. Por eso, recomiendo no usar sólo una herramienta o un valor como parámetro para definir la influencia, hay que hacer una mezcla y comparativo entre ellas.

En la redes podemos encontrar varias herramientas, unas gratuitas, otras no. Unas que son más complejas. Otras ofrecen este servicio como parte de una herramienta de social media. Unas más sólo son enfocadas al análisis de una sola red social. La complejidad de estas herramientas depende del uso que necesites darles. Si estás iniciando en las Redes Sociales, puedes elegir alguna que sea sencilla y gratuita y que te pueda dar los parámetros que buscas. Si las requieres para uso profesional, ya es más complejo su manejo e interpretación de resultados.

Nosotros, en la agencia, usamos casi todas las que a continuación les recomiendo junto con otras, pues son necesarias para evaluar el trabajo que hacemos de nuestros clientes.

Klout

Es una de las herramientas más conocidas y utilizadas para medir la influencia. Nos permite medir de una forma cualitativa nuestra popularidad o influencia sobre nuestros seguidores en diferentes Redes Sociales como: Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare y Youtube. Klout nos mide el “puntuaje de influencia” que va de 1 a 100 utilizando datos de Twitter, Facebook, LinkedIn y Foursquare  y mide la cantidad de personas que influenciamos (true reach), lo mucho que influimos en ellas (amplification) y lo influyentes que somos (network score) asignando una puntuación de 1 a 100.

Peer Index

Trabaja con respecto a temas, de qué trata nuestro contenido (cultura, ciencia, salud, tecnología, diversión, deporte, política o negocios) y con eso genera su medición llamada “capital social” tomando en cuenta tres elementos: actividad, audiencia y autoridad. Su escala de medición o “puntuación de influencia” es de 1 a 100, donde da un puntaje por separado a 8 diferentes temas (arte, medios y entretenimiento; tecnología e internet; ciencias y medio ambiente; salud; deportes; política y sociedad; negocios y economía y ocio y estilo de vida). Su forma de presentar los resultados por medio de cuadros y gráficos nos permite tener una interpretación muy rápida, así como un comparativo (audiencia y autoridad) con relación a nuestros seguidores, ubicándonos con respecto a los demás.

Tweetlevel

Es una herramienta que nos permite saber si somos o no influenciadores sólo en Twitter; su escala de medición es de 1 a 100. Esto lo realiza por medio de un mecanismo de scoring de 4 parámetros: Influence, interés que generan los tweets; Popularity, número de seguidores;Engagement, que se basa en la intensidad de la interacción con la propia red (frecuencia de comentarios, preguntas y menciones) y Trust, medida que determina si los seguidores confían en una fuente (calculado a partir de una combinación de retweets y menciones).

Sprout Social

No es sólo una aplicación para mediciones, es una herramienta completa para la administración de contenidos de diversas Redes Sociales, por ser más completa. En la parte de medición evalúa dos parámetros que son el “engagement” que mide la participación con nuestra audiencia y la “influencia” que registra el crecimiento y nivel de interés de la misma. Estos parámetros son medidos día a día –y es una de sus grandes ventajas–, por lo que te permite tener un reporte diario. También genera estadísticas completas para cada red social, por ejemplo, para Twitter te da el número declicks, mentions, retweets y replies; para Facebook el número de nuevos seguidores, comentarios, likes e impresiones. Toda esta información la obtienes en un dashboard por cada red social con sus respectivas gráficas.

Crowdbooster.

Esta herramienta nos mide en realidad el “performance” que tenemos en Twitter y Facebook por medio del número de impresiones que tuvimos, cuántos retweets, likes y comments. Algo que me gusta y a mis clientes también, es que semanalmente recibo los resúmenes por email. Eso me da opción para revisar estrategias y medir resultados. Para la parte de influencia esta herramienta nos da un análisis sobre nuestras comunidades, crecimiento, influenciadores y top retweeters.