Experiencia de marca, contacto con el consumidor
“El consumidor ha cambiado y hoy en día lleva la batuta de sus compras. Las marcas ya no tienen el poder lo tienen los consumidores. Son los que mandan que quieren y cómo lo quieren”. Inicia Hans con sus comentarios durante su programa RANDOM MKT.
Continúa el comentario: “Como consumidores estamos buscando una experiencia no sólo el producto. Esto es experiencia de marca. Para generar experiencia de marca debemos conocer al consumidor perfectamente pero no en sentido demográfico sino conocerlo en sus actitudes y necesidades cerebrales y sentimentales”.
¿A qué se refiere la experiencia de marca?
La experiencia de marca es un tipo de marketing experiencial (Experiential Marketing) que incorpora un conjunto de condiciones creadas por una empresa para influir en el sentimiento que un cliente tiene sobre un producto o servicio. A través de una combinación de varios modos que usa un consumidor para interactuar con una marca, las empresas intentan crear una atmósfera general de buena voluntad, confiabilidad o confianza para crear una asociación entre la marca y una necesidad o emoción específica.
El consumidor ha cambiado y hoy en día lleva la batuta de sus compras. Las marcas ya no tienen el poder lo tienen los consumidores. Son los que mandan que quieren y cómo lo quieren. Como consumidores estamos buscando una experiencia no sólo el producto. Esto es experiencia de marca. Para generar experiencia de marca debemos conocer al consumidor perfectamente pero no en sentido demográfico sino conocerlo en sus actitudes y necesidades cerebrales y sentimentales.
“Los clientes pagarán más por la experiencia que por el producto mismo” mencionó Enrique Bravo VP Latam de Medallia quien estuvo de invitado en el programa RANDOM MKT que conduce Hans por BluNet Radio.
Si quieres enterarte más sobre este y otros temas relacionados con tecnología, negocios y emprendimiento, ve y escucha el programa RANDOM MKT por BluNet Radio (blunetradio.mx) todos los miércoles a partir de las 5 pm.
