Hay un portal español excelente: hipertextual que te nutre de información sobre tecnología y otras disciplinas en el que se habla sobre diversas acciones de gobiernos para tratar de controlar el internet. Por ser un tema de máxima prioridad y que nos interesa a todos y no solo a los que estamos en el negocio online, sino a la sociedad misma y asociaciones civiles, tome textualmente párrafos de sus publicaciones para ilustrar y, sobre todo, para que en México estemos alertas y dispuestos a la acción ante cualquier intento de limitaciones o censurar internet.

México

“Ley Beltrones. Esta ley le daría poder al Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual (IMPI) de obtener direcciones IP de los presuntos infractores e inclusive bloquear acceso a webs que hagan distribución de contenido. Al igual que los ya innumerables casos de gobiernos que pretenden implantar leyes similares, su aplicación no solo es impráctica sino que técnicamente complicada además de que, en el proceso, terminas vulnerando el derecho de autor, criminalizando a personas que intercambian contenido sin fines de lucro y poniendo en peligro la esencia misma del internet”.

China

“Con el objetivo de regular lo que se publica en internet, China anunció nuevas normas que detallan qué está permitido publicar online y qué castigo enfrentarán aquellos ciudadanos que no cumplan la ley.
Los cibernautas que hagan comentarios difamatorios, que sean reproducidos más de 500 veces, podrían enfrentar una pena de tres años de prisión.
Además, cualquier persona que publique información que lleve a la convocatoria de protestas o a disturbios étnicos también podrían ser procesados judicialmente”.

Rusia

“Hace unos meses se popularizó en la red una aplicación que pretendía desbancar a Whatsapp en el trono de las redes de mensajería por Internet. Su nombre era Telegram, y su desarrollo estaba a cargo de Pavel Durov, que la desarrolló con el mismo grupo con el que había sacado adelante la red social más utilizada en Rusia.

Ahora, tras su destitución como CEO de VKontakte.com debido a la presión ejercida por los servicios de seguridad rusos, que le pedían información sobre los grupos opositores a través de la red, unido a las numerosas críticas recibidas en la que le culpaban de censurar contenidos políticos en la página, se ha visto obligado a abandonar el país en busca de mejores condiciones de trabajo”.

España

“Ley Sinde. El objetivo de modificar estas leyes (las menciona el autor) es permitir que un grupo de personas dependientes del Ministerio de Cultura (una comisión cultural o comisión de propiedad intelectual), tengan la potestad de cerrar páginas web que, de acuerdo a su propio criterio, vulnere los derechos de propiedad intelectual previa autorización de los Juzgados Centrales de lo Contencioso Administrativo. Los cambios, como es de suponerse, vienen propuestos por la Ministra de Cultura, Ángeles Gonzales-Sinde, motivo por el cual se ganó el nombre de Ley Sinde”.

Venezuela

“Los responsables de TunnelBear, uno de los más populares servicios de VPN (redes virtuales privadas) han asegurado que el gobierno venezolano, a través del proveedor de conexión a internet y operador de telefonía del estado, CANTV, ha bloqueado el acceso a sus servicios y aplicaciones. Esto se considera un nuevo ataque a la libre información y nueva medida de censura en el país”.

Concluyo con un párrafo de un artículo sobre el tema, publicado en el portal traficozmg.com sobre el peligro que afrontamos actualmente en México si se aprueban las Leyes Secundarias de La Reforma de Telecomunicaciones. “La libre expresión, la redes sociales y el Internet en si, están en peligro. Nuestra privacidad también peligra y como no mencionar el acceso a toda la información valiosa en este medio de comunicación. Lo que el gobierno pretende es mantenernos en una vigilancia constante y que veamos y nos informemos sólo de lo que ellos quieren. Más o menos como lo que han venido haciendo con la televisión, radio y periódicos en los últimos años”.

Esos usos y procesos quedaron en el olvido. Pronto fueron absorbidos con la introducción de la computadora.  Un software que en un principio era para la edición de fotografías creado por Thomas y Jhon Knoll y desarrollado por Adobe Systems, el Photoshop, que fue precisamente lanzado en su versión comercial en 1990, hace 25 años, como Photoshop 1.0.7 exclusivamente para computadoras Apple. Tiempo después migró a la plataforma Windows.

Este programa se ha hecho indispensable y es obligado en las agencias de publicidad y otras disciplinas de la comunicación

Incluso se ha llegado a acuñar como genérico la palabra “photoshop” para hacer referencia a una foto que ha sido retocada digitalmente. También se emplea la palabra “photoshop” como verbo: photoshopear y (photoshopping en inglés). Photoshop no es un simple programa de retoque fotográfico sino que también es utilizado como programa de diseño gráfico. La combinación de sus herramientas y filtros puede dar lugar a un sinfín de creaciones artísticas y publicitarias. Photoshop también ofrece cientos de herramientas de gran calidad, con funciones y capacidades que van desde las marcas de agua digitales, automatización de tareas y procesos automáticos. Hasta la habilidad de aplicar funciones de transformación, guías, cuadrículas configurables y mucho más.

Versión tras versión, el Photoshop continúa creciendo y optimizando los procesos no sólo del diseño.

Con el auge de las cámaras digitales, los fotógrafos profesionales de todo el mundo, lo usan para realizar el proceso de retoque y edición digital, no teniendo ya que recurrir a laboratorios más que para la impresión del material. Se acabó de tajo con el proceso -lo que significó un gasto fuerte menos- de revelar rollos. El Photoshop también se usa en multitud de disciplinas del campo del diseño y fotografía. Destacan el diseño web, diseño editorial, composición de imágenes bitmap, estilismo digital, fotocomposición, edición y grafismos de vídeo. Y en general en cualquier actividad que requiera el tratamiento de imágenes digitales.

Tengo nostalgia por lo que viví hace 25 años, pero la certeza porque soy parte de la Generación Photoshop -aunque mi formación no es la de diseñador gráfico-, que el Photoshop ha sido una de las herramientas más importantes que se han desarrollado en la era de la tecnología digital para facilitarnos, simplificar y enriquecer los procesos del diseño y su plataforma, permitirnos volar con creatividad hasta espacios infinitos.

Video creado por Adobe con motivo del 25 aniversario de Photoshop:

La aplicación Snapchat ha recorrido un largo camino desde sus comienzos en 2011. MarketingCharts.com realizó un estudio donde da como resultado que Snapchat está posicionada como la tercera red más utilizada -inclusive por arriba de Twitter- en los Estados Unidos por usuarios que tienen entre 12 y 24 años y que representan un 46%. Facebook es la red número uno con un 80%; Instagram está en segundo lugar con 53%.

Consecuencias del éxito; el pez grande se quiere comer al chico.

Debido al éxito y penetración que está obteniendo Snapchat dentro de los usuarios de redes sociales, Facebook intentó comprar Snapchat por 3 mil millones de dólares pero no lo lograron. Facebook decidió crear su propia aplicación “Slingshot” centrándose en las fotos y videos que se autodestruyen después de haberse visto una vez. Los usuarios pueden usar Slingshot enviando imágenes y videos de hasta 15 segundos de duración. El Slingshot se convierte en otra alternativa. de comunicación para nosotros.

¿Como usar estas herramientas dentro de una estrategia de marketing?

Mientras que algunos pueden pensar que la limitación de tiempo en estas aplicaciones es un obstáculo, le podemos dar la vuelta y aprovechar que las fotos y videos sólo existirán durante unos segundos. Como con cualquier nueva tecnología, la cuestión aquí es ser creativo en su aplicación , contenidos y utilización. Les comparto algunas ideas que pueden aplicar dentro de sus acciones de marketing a través de estas apps.

• Pre-lanzamiento de producto/servicio

  Podemos generar contenido totalmente exclusivo a través de videos o imágenes de un producto o servicio. Este tipo de acción puede crear ruido y expectativas y hacer que la gente interesada empiece, previo a un lanzamiento, a hablar sobre tu marca.

• Cupones de descuento

  También son una gran herramienta para que puedas interactuar con los consumidores a través de las promociones u ofertas especiales. Puedes simplemente enviarles una foto con un cupón de descuento para que puedan aplicarlo en alguna compra.

• Concursos

  Otra forma de usar es la de ofrecer premios para que los usuarios participen, usando la propia característica de la aplicación, y gana el que más rápido responda el mensaje.

• Ofertas relámpago

  Promociones y descuentos a corto plazo pueden ser revelados y promovidos, aprovechando su imagen de inmediatez.

• Como Backstage

  En un evento, congreso, concierto etc, puedes publicar fotos en Twitter o Facebook. Pero ¿por qué no separar a nuestros seguidores en Snapchat o Slingshot en diferentes grupos y enviar diferentes tipos de imágenes exclusivas? Considérenlo, puede darles buenos resultados.

Como todo vehículo de comunicación, Snapchat como empresa, busca generar negocios que le den ingresos. Por ello, ha creado una nueva opción que es “Snapchat Historias”. Esta herramienta permite a los anunciantes insertar 100 segundos de vídeo o imágenes y las envían a toda su lista de seguidores en un período de 24 horas.

Está claro estas aplicaciones nos ofrece una nueva forma de interactuar con los consumidores mucho más personal, al igual que Twitter. Los usuarios puedan tener un mejor acercamiento y puedan seguir más estrechamente a la marca. Uno de los atractivos de Snapchat/Slingshot es que a la gente le encanta ver las fotos que otros publican. Hecho que creativamente, debemos utilizar para promocionar productos o servicios.

El diseño se testeó en los usuarios mencionado, pero al parecer, los resultados no fueron suficientes para hacer el cambio. La red social tiene a prueba con otro grupo de usuarios un beta de un nuevo diseño. En Twitter no han hecho comentarios oficiales al respecto sobre este proceso. No se puede asegurar que sea la próxima imagen oficial o solo sea una simple prueba de concepto. En este nuevo esquema se desplaza la imagen del perfil y la biografía a la izquierda, con lo cual, se da un mayor espacio a la imagen de portada. Los tweets y elementos multimedia ya no se presentarán de una manera lineal.

¿Cómo y por qué está pasando esto con Twitter si se suponía que era totalmente texto y cero visual?

Según mi experiencia, al tuitero le gusta estar donde pueda expresarse en tan sólo 140 caracteres. Y nada más.

¿Será que Twitter se ha convencido que hoy en día el aspecto visual predomina sobre el simple texto? Lo hemos visto y lo comprueba el éxito en otras redes sociales como Facebook, Instagram y Pinterest. En estas últimas inclusive, se le da más prioridad a las imágenes que al texto. Los que hacemos estrategias de Social Media sabemos que un tweet que contiene una imagen genera mucho más engagement que un simple texto.

Douglas Mason, científico de datos de Twitter, analizó los tweets de varias cuentas de usuarios verificados en los Estados Unidos. Incluyó diferentes sectores como el de la música, noticias, deportes, gubernamentales y televisión y se encontró con que aquellos tweets que contenían material multimedia tenían un mayor numero de retweets.  ¿Esto induce a que el usuario quiere algo más visual en la red social y provoque la exploración que hace Twitter?

Es un hecho que Twitter se preocupa por buscar que sus usuarios pasen mucho más tiempo en su sitio.

Y esa preocupación no es gratuita. En un estudio reciente de Nielsen realizado en Estados Unidos señala que los usuarios de Twitter pasan alrededor de 3 horas al mes en la app y 36 minutos en su versión web. Mientras que los fans de Facebook se conectan 8 horas al mes por medio de la aplicación para smartphones y 6 horas y 24 minutos en la web.

Sin duda todos estos cambios en Twitter irían con el objetivo principal de abandonar la clásica estructura vertical que le ha caracterizado desde su creación para hacerla mucho más visual. Esto seguramente atraería nuevos seguidores, pero también, generaría mucho descontento en otros.

Yo sólo me preguntaría ¿Quiere Twitter parecerse más a Facebook? ¿Le funcionaría este cambio? ¿Lo aceptarían sus usuarios actuales?

Por el momento la opción de “Verifica tu cuenta de Facebook”,  sólo estará disponible para los usuarios con un gran número de likes en sus páginas. Son básicamente las figuras públicas, funcionarios de los gobiernos y marcas famosas. Para hacer la solicitud, se requiere de enviar cierta documentación oficial de quien haga el trámite. Esta será revisada manualmente por los empleados de Facebook.

Las cuentas que se encuentren verificadas en Facebook tendrán más credibilidad y aparecerán con más frecuencia en las personas “a seguir”. Las cuentas podrán ser identificadas por tener una pequeña palomita de color azul, junto al nombre del usuario. Esta palomita indicará que Facebook ha investigado y determinado que esa cuenta está verificada.

Facebook no descubre el hilo negro. Desde 2009 Twitter implementó este esquema de verificación. Al principio, sacaron un formulario donde cualquier persona podía hacer su petición online. Posteriormente se canceló el servicio y se volvió un proceso selectivo a la inversa, donde la gente de Twitter busca a los usuarios con grandes cantidades de seguidores, para ofrecerles verificar. En Twitter Latinoamérica existen personas encargadas de este proceso, les puedes mandar un tweet o un DM. Si no eres famoso ni te lo recomiendo, de seguro no te harán caso.

Pero no todo está perdido en Twitter pues hay otro método con el cual puedes realizar o ganarte la famosa palomita de esa red social. Tienes que realizar una inversión base mensual de 15,000 dólares, por mínimo tres meses para contratar tweets promocionados a cambio de tener verificada tu cuenta oficial… y sin necesidad de más trámites. Yo me pregunto, ¿Qué cobra Twitter? ¿La verificación o la publicidad?.

En caso de que Twitter decidiera por sí sólo verificar tu cuenta, el proceso es sencillo: te envía un mensaje directo, indicándote que has ganado la verificación y que sólo debes seguir unos cuantos pasos para obtenerla.

Yo creo que esto de la verificación en Twitter y ahora en Facebook tiene, desde mi punto de vista dos ángulos.

Primero. El anunciante o personalidades poderosas económicamente.

Para ellos, por cuestión de imagen y seguridad, les vendrá de maravilla la verificación. Tendrán la certeza que sus cuentas lucirán el distintivo de ser las originales para diferenciarse de la falsas. Y miren que las cuentas falsas abundan. Hace un tiempo que hicimos un proyecto de redes sociales para un cliente, detectamos ¡18 cuentas falsas y lo peor, usando su logotipo! Imaginen el caos y la confusión de comunicación y el deterioro de imagen de la marca ante sus consumidores. Por otra parte, este segmento de anunciantes o personalidades de seguro no tendrán problemas económicos para obtener las “palomitas”.

Segundo. Las Pymes y el usuario común.

En la gran mayoría de los casos, para una Pyme mexicana, una inversión de ese tipo (tres meses de 15,000 dólares cada uno), puede representar su presupuesto anual para TODA la actividad digital: desarrollos de sitios, redes sociales, email marketing, SEM, social ads, etc). Mucho menos se tienen millones y millones de seguidores como para que Facebook o Twitter las certifiquen. No dudo que más adelante, Facebook implemente un sistema similar al de Twitter condicionando al usuario a una cierta adquisición para poder obtener este tan deseado -para algunos- símbolo.

Insisto, para una empresa multinacional o personalidad (sobre rodo artistas de gran talla) la inversión no representa gran cosa o quizá nada. En cambio para las Pymes cada peso invertido busca siempre sacar el mejor costo/beneficio.

Y como nos cuestionábamos con un cliente al analizar el tema: ¿Esto tiene valor para un seguidor? ¿Qué tanto le puede importar a un seguidor si una marca o servicio tiene o no una cuenta verificada? Yo creo, que de momento, muy poco.

¿Y tú, qué opinas?

Quien vió la presentación o las imágenes de cómo será el nuevo News Feed, no me dejará mentir que figura para ser un suceso realmente atractivo e interesante. Si no lo han visto, les comparto el link del video: http://hans.ws/10GeWSq. Si me pongo del lado de usuario, me parece genial que Facebook se esté enfocando en lo más importante, que son mis amigos. Pero como marca, realmente me preocupa que la información no le llegue o sea vista por mis fans. Es por eso, que este cambio, es muy importante analizarlo por los que estamos del lado del marketing y visualizarlo en cómo afectará el contenido generado por las marcas.

Los usuarios podrán escoger/filtrar entre diferentes noticias o feeds por medio de varias categorías como: amigos, fotografías, música, juegos, personas y páginas a quienes seguir, grupos y más. Las noticias aparecen como una mezcla de contenidos de contactos así como información de páginas de negocios y figuras públicas a las que uno sigue.

Los principales cambios están relacionados con la forma en que el contenido visual aparecerá en el News Feed. Esto se debe a un aumento en el número de imágenes compartidas por los usuarios donde un 50% de las historias son visuales. Con todas estas modificaciones, estamos a tiempo de evaluar cómo serán y, sobre todo, cómo podremos replantear la estrategia de contenidos para que cuando lleguen, estemos ya familiarizados y preparados para afrontar los cambios.

Es por eso, que aquí les comparto algunas medidas que deberemos de empezar a considerar:

Más Fans

Cuando alguien le de “me gusta” a nuestra fanpage, se creará esta historia en el News Feeds, mostrándose la foto de la portada de tu página a sus amigos. Dedícale tiempo trabajando en esa parte, para tener una imagen llamativa que te apoye para atraer más fans.

Imágenes

Las nuevas imágenes reinarán el nuevo News Feed y no sólo por el tamaño e importancia que ocuparán en la página, sino también, por la posibilidad de que el usuario podrá seleccionar un feed de puras imágenes. En el estudio realizado por Hubspot en octubre de 2012 mostró que las fotos generan 53% más “me gusta” y 104% más comentarios que una publicación de texto. Si en tu estrategia de contenidos se le está dando más importancia a publicar texto o enlaces, es hora de empezar a realizar cambios y sustituir estos formatos por imágenes que capturan la atención de los fans.

Textos

Con las imágenes ocupando un lugar destacado en el nuevo News Feed, Facebook también optó por cambiar la forma en que las descripciones serán presentadas. En vez de ocupar el lugar justo debajo de las fotos, las descripciones estarán ocultas en las imágenes y sólo serán visibles si el usuario interactúa con las fotos. Es por esto, que deberemos trabajar más en la parte de los textos, haciéndolos mucho más cortos y directos y de ser posible lograr un call to action.

Embajadores

Con el nuevo News Feed de Facebook, los usuarios también pueden elegir ver sólo los contenidos compartidos por sus amigos. Este es uno de los cambios que más nos pueden afectar, ya que aunque los usuarios sigan nuestra fan page, al elegir esta opción, dejarán de ver nuestras publicaciones. Tenemos que dedicarle más atención a los embajadores de la marca, es decir, a aquellos fieles seguidores de la fan page que le dan “me gusta” a nuestras publicaciones, comentan y comparten el contenido. No se les olvide analizar qué tipo de contenido es más popular entre los embajadores. Escúchalos, descubre qué les atrae más de tu marca y enfoca parte de tu estrategia de contenidos a sus intereses y gustos.

En fin, esta nueva estructura de Facebook nos propone retos -como si en nuestro trabajo tuviéramos pocos-. Pero como dice el refrán: Donde manda capitán, no gobierna marinero. O como dice mi vecino: ¡Alégale a Mark Elliot Zuckerberg!

Así es, Facebook Card es el nuevo negocio de Zuckerberg. Se lanzó a finales del mes pasado como una tarjeta de prepago física. A pesar de la devaluación de sus acciones en la Bolsa de Valores de los Estados Unidos, Facebook continúa sacando productos e invirtiendo en nuevos negocios.

Ahora podrás enviar a tus amigos una tarjeta de regalo con créditos de prepago que puedes utilizar en tiendas acreditadas. Con esto, podemos confirmar que Facebook ha entrado decididamente al juego del comercio electrónico. Por el momento el servicio sólo está disponible para algunos usuarios de los Estados Unidos a través de tiendas como Target, Jamba Juice, Olive Garden y Sephora.

Sin duda, este es otro intento de Zuckerberg para mantener a los usuarios conectados todo el tiempo a la red. La tarjeta te permite comprar productos sin salir de Facebook y funciona como una tarjeta. Si lo analizamos bien, es una gran jugada por parte de Facebook. En caso de funcionar, -y no veo motivos en contra- puede llegar a convertirse en la mayor cadena de tiendas en línea y ser el gigante del comercio electrónico.

¿Cómo funciona?

Si no tienes ni idea de qué comprar cuando tienes que dar un regalo, la solución es una Facebook Card. Digamos que Facebook no está inventando el hilo negro. El modelo de negocio basado en la tarjeta de regalo ya está siendo utilizado por varias empresas/tiendas en todo el mundo desde hace tiempo. Algunos ejemplos son: Best Buy, Apple con iTunes, Ticketmaster, Mixup, y tiendas departamentales como Liverpool, Palacio de Hierro, Sears, etc. Pero la gran diferencia es que Facebook tiene un mercado cautivo impresionante y a la mano. Listo para impactarlo con su nuevo producto.

El gancho en esta nueva tarjeta es que todo es en línea y obvio… desde la plataforma de Facebook.

El proceso es simple: solicitas la tarjeta vía Facebook, le abonas el crédito que deseas. Seleccionas la tienda a la que le quieres abonar y seleccionas a tu amigo de Facebook al que le enviarás el regalo y listo. El destinatario recibirá una tarjeta física por correo y cada vez que compre algo, el costo será abonado a ella.  El saldo es asignado por tienda y no es un crédito general.

Ahora, para realizar una compra, el que recibe la tarjeta de Facebook deben acceder a la categoría de “Tarjetas de Regalo y Digitales” dentro de Facebook. Selecciona el producto que desea y que esté dentro de los valores límite que posee y finalizar la compra. El saldo puede ser consultado en cualquier momento y estará desglosado por tienda.

Viendo esto desde el punto de vista del marketing, la tarjeta de Facebook puede servir también para estudiar los hábitos de consumo de los usuarios. ¿Se imaginan poder monitorear ese tipo de comportamiento y utilizar dicha información para generar una segmentación de anuncios con un alto impacto de conversión? Sin duda es algo muy interesante para los anunciantes y los vendedores de tiendas online.

Creo que Zuckerberg quiere continuar siendo parte de nuestra rutina para que Facebook no se vuelva obsoleto como paso con otras redes sociales.

Cuanto más se infiltran en nuestra vida cotidiana las redes sociales, más indispensables se vuelven. Twittear esta frase

1.- Movilidad

Se señala que la tendencia apunta hacia la producción de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes. Esto se debe a que se estima que se van a vender muchos teléfonos móviles este año (2013). En los últimos 3 años se han vendido más teléfonos inteligentes y tabletas que computadoras.
La gente pasa cada vez más tiempo conectada a través de dispositivos móviles. Según Trendwatching, los consumidores usan sus teléfonos inteligentes y dispositivos móviles en todo momento. Para tomar ventaja de esta tendencia las empresas deben invertir en productos, servicios y experiencias para este tipo de consumidores y para su nuevo estilo de vida.

2.- Personalización

Las marcas/productos ya están llevando a los consumidores a desear exclusividad y personalización. Tendrán que invertir más en la autenticidad y experiencias individuales a la medida. Esto sí será un diferenciador para productos y servicios.

3.- Imágenes y lo visual

El contenido será cada vez más visual. Tendremos menos texto y más imágenes. Los fotos, vídeos e infografías serán cada vez más importante para compartir nuestra visión del mundo, ya que son de fácil consumo y rápida apreciación.

4.- Compras a través del celular

El uso de dispositivos móviles como un medio de acceso al comercio electrónico se incrementa cada día. Facebook ha pronosticado que para el año 2015, en los Estados Unidos, el número de usuarios de Internet móvil superará al Internet tradicional.

5.- Redes Sociales locales

Se crecerán las redes sociales locales y, sobre todo, las de nicho como el microblog del chino Sina Weibo que ya alcanzó 400 millones de usuarios. Las empresas tendrán que ampliar su presencia en diversas redes, no sólo en las más usuales.

6.- Contenido touch

El éxito de la tecnología touch que ahora domina los dispositivos móviles se extenderá y seguramente la tendencia irá hacia las PC´s y laptops. El reto para las empresas será adaptar sus contenidos a este nuevo formato. Esto significa pensar en maneras innovadoras para que las personas puedan acceder e interactuar con textos, imágenes, fotos y videos.

7.- Big Data

Con un volumen prácticamente inagotable de contenidos en Internet, una de las tendencias de marketing digital para el 2013 será de encontrar formas de organizar el contenido. En las redes sociales habrá que trabajar mucho en la selección del contenido, la participación en grupos de discusión, foros y sitiosweb / blogs de nicho, ofreciendo contenidos de calidad para un público en particular.

8.- Integración entre TV e Internet

Muchas personas navegan mientras ven programas de televisión. Con la integración de internet, así como de aplicaciones en la televisión ahora se tendrá que trabajar en estrategias donde se puedan realizar acciones como la compra de productos en línea después de ver anuncios en la televisión o solicitar más información del producto o servicio ahí mismo.

9.- Juegos y aplicaciones

El poder de los juegos siempre ha tenido un buen potencial para la comercialización de productos o servicios, pero se ha limitado a un pequeño universo de jugadores. Esto cambió con la evolución del Internet, la introducción de teléfonos inteligentes y tabletas que junto con las redes sociales han transformado el segmento de los juegos. Este recurso, así como el de las aplicaciones, será perfecto para que las empresas interactúen con sus clientes potenciales.

En esta ocasión les hablaré sobre la evolución del marketing y en dónde nos encontramos en este momento.

Para entender el nuevo concepto sobre Marketing 3.0 tenemos que irnos al pasado y entender los conceptos anteriores:

• Marketing 1.0. Año 1900: la Revolución Industrial donde el marketing estaba centrado en el producto.

• Marketing 2.0. Año 1990: era de la tecnología de la información, era delmarketing centrado en el consumidor.

Entonces… ¿Qué es Marketing 3.0?

El Marketing 3.0 surge a partir de 2010 y es aquel centrado en el ser humano y sus valores. Es donde las empresas y los profesionales necesitan ir más allá de ofrecer un producto o servicio. Deben tratar al consumidor como ser humano pleno con mente, corazón y espíritu. Es aquel donde el consumidor también está en los medios de comunicación humana y social. Es aquel que entiende que el consumidor es mucho más que sólo datos.

Las nuevas tecnologías, redes sociales y la globalización han tenido un gran impacto en cómo los consumidores y las empresas interactúan. Hoy, el consumidor está mucho más informado y conectado. Por lo tanto, el proceso de creación de marketing debe ser más abierto y de colaboración horizontal.

Es necesario que utilicemos ambos lados del cerebro con el fin de unir a la razón con la creatividad para la planificación de una estrategia de marketing. El marketing mantiene la misión de estudiar y planificar las acciones en el mercado, escuchar a los clientes, satisfacer sus necesidades y deseos; pero con un nuevo enfoque en la sustentabilidad social y en las nuevas relaciones que surgen en los medios sociales.

El Marketing 3.0 nace en una época de grandes acontecimientos económicos, socio-culturales y ambientales. Las empresas interactúan directamente con el consumidor y también fijan la misión de promover soluciones a los problemas del mundo.

Una de las cosas que busca el Marketing 3.0 es generar una relación profunda con el cliente e implementar acciones en una relación de logros emocionales, porque cuando un cliente ama a su marca, él hace publicidad para su marca.

¿Con la llegada del Marketing 3.0 está en peligro de extinción el 2.0?

Lo esencial está en la forma que son usadas las herramientas. A pesar de la evolución de la comunicación y la tecnología, estos modelos van a coexistir hasta que uno entre en desuso. Se puede decir que el 3.0 es un plus, ya que viene con una estrategia corporativa con apoyo del consumidor. El 3.0 estará vinculado a las estrategias del 2.0 para llegar a otro nivel de madurez.

Los 10 credos del Marketing 3.0 es una compilación de Philip Kotler para la nueva era del marketing. Se trata de la relación entre el cliente, el posicionamiento de la empresa y la visión para sobresalir en cualquier segmento del mercado.

1. Amor a sus clientes y respeto a la competencia.
2. Estar listos para los cambios y transformarse.
3. Proteger la marca.
4. Los clientes buscan beneficios.
5. Ofrecer paquetes a precios justos.
6. Estar siempre disponible.
7. Conseguir y mantener los clientes.
8. Sea cual sea el negocio, tener espíritu de servicio.
9. Siempre acotar el proceso de negocio en términos de calidad, costo y entrega.
10. Reunir la información y tomar la decisión final con sabiduría.

“La nueva generación de consumidores es más sensible a los problemas de la sociedad y las organizaciones deben preocuparse y ocuparse de este problema, con mente, espíritu, cuerpo, corazón y alma”. Philip Kotler