¿De dónde saldrá para pagar la renta, la luz, el agua? ¿Y los impuestos? ¿De dónde?
Imaginen por ejemplo a las agencias de Marketing Promocional que basan sus ingresos mayormente en las activaciones y si están los centros comerciales, de convenciones, de espectáculos cerrados y prohibido hacer reuniones. ¿Cómo proteger a demostradoras, supervisores, personal, creativos, diseñadores, etc.? ¿Cómo? Y las agencias de publicidad que basan sus ingresos en base a la inversión en medios no se quedan atrás, pues seguramente sus clientes cancelaron o se vieron forzados a no anunciarse, no hay eventos deportivos ni espectáculos o programas en vivo.

Acciones internas que tomamos como agencia

Nuestra empresa, por fortuna, tiene sus activos en su gente. No tenemos maquinaria ni materia prima para producir productos. Nuestra producción son las ideas y las soluciones para que nuestros clientes vendan más.

Afortunadamente nosotros trabajamos y proveemos a los clientes con soluciones tecnológicas que ellos a su vez replican a sus clientes. Nuestra comunicación es fluida apoyándonos con nuestra materia prima que es el internet.

Desde febrero vimos venir el problema y determinamos afrontarlo dándole confianza a nuestro personal para que hiciera home office. Así nos protegemos todos y evitamos contagios internos y externos. Tenemos control de procesos, chats, conferencias online en tiempo real, etc. Hasta ahorita, no hemos fallado a los clientes que han utilizado nuestros servicios. Y nuestros colaboradores se han comportado en forma profesional para responder ante lo inusual de la situación.
Trataremos por todos los medios, de conservar nuestra planta de personal.

¿Cómo vemos el futuro en nuestro medio?

Bueno, ahorita estamos tratando de resolver el presente y anteponemos sobre todo, el factor salud.
Sin embargo, tenemos que pensar en el mañana y como poder reponernos del golpe que las empresas en generala estamos padeciendo.
No va a ser fácil, y como seguramente las ventas de nuestros clientes se contraerán y habrán de hacer ajustes en sus presupuestos, estamos optimistas en el mediano plazo ya que las experiencias indican que a mayor contracción de mercado, mayor inversión en comunicación hay que hacer para mantener a las marcas en el objetivo de los consumidores y reavivar el consumo. El problema será que el consumidor tenga para comprar y ahí, si esperamos acciones de gobierno que apoyen con acciones que reactiven la economía incluyendo a las pymes (generamos el 81 % de los empleos) para conservar las fuentes de trabajo.

¿Qué es exactamente WordPress?

WordPress es un sistema de gestión de contenidos (abreviatura de CMS). Gracias a su flexibilidad y el hecho de que es un software de código abierto, se ha transformado en la herramienta más poderosa y fácil de utilizar para crear páginas -en sus diversas modalidades- o blogs.

Esta plataforma se ejecuta en línea, lo que significa que no se tiene que descargar ningún software en la computadora para usarla.
Los plugins –gratuitos y con costo- son complementos (software) que aumentan las capacidades y posibilidades de WordPress hasta límites inimaginables. Los plugins se usan para mejorar WordPress en diferentes áreas como marketing, redes sociales, seguridad, SEO, diseño Web, contenido, tráfico Web, etc.

Ventajas de WordPress

No me meteré de momento en la parte técnica de la plataforma. Solo les mencionaré algunas de las ventajas del wordpress que hemos encontrado en Hatch Agency para usarla y recomendarla a nuestros clientes casi en un 100 % de los casos.

1. Confiabilidad
   Al usar la plataforma, tenemos plena confianza de que no correremos ningún riesgo para administrar cualquier sitio que desarrollemos. Según datos que obtuvimos, WordPress controla el 60 % del mercado de CMS. Cada mes, se publican alrededor de 70 millones de nuevas publicaciones en WordPress.
2. Gran apoyo y soporte
   Debido a que WordPress es utilizado por muchas empresas en todo el mundo, si necesitamos información podemos encontrar en línea guías, tutoriales y recursos para resolver casi cualquier necesidad. Podemos aprovechar los foros de WordPress donde podemos comunicarnos con otros usuarios del CMS más popular del planeta. Con esto, aseguramos a nuestros clientes que su sitio siempre podrá estar vigente y actualizado.
3. Herramientas de terceros
   Además de los widgets y complementos de la plataforma misma, también podemos integrar software de terceros como son: correo electrónico, pestañas de pago, Google Analytics y muchos otros componentes que se puedan necesitar para obtener un sitio web totalmente funcional y operativo.
4. Ayuda a crear comunidades
   Quizá, este punto y el que enseguida leerán son de las ventajas que más apreciamos de WordPress. Es obvio que al hacer una estrategia online tenemos que echar mano de todas las herramientas web disponibles en la actualidad. Con ellas, buscamos diseñar estrategias para fomentar la participación de las personas, de tal forma que se agregue valor y se establezcan relaciones de largo plazo con el público objetivo.
   Con ayuda de los plugins de WordPress podemos contar con opciones que nos permiten compartir el contenido del sitio en las diferentes redes sociales o blogs, para crear comunidades que redunden en beneficio del producto o servicio que estemos manejando.
5. Sitio Responsivo para un SEO amigable
   Con WordPress podemos ofrecer a nuestro clientes que su sitio va a ser un Sitio Responsivo, que no es otra cosa, que el desarrollo que se haga va a estar adaptado automáticamente para verse perfectamente en todos los dispositivos móviles -incluyendo Smart Phones- sin necesidad de hacer adaptaciones por separado. Esta, creo yo, es una de las enormes ventajas de esta plataforma. Ser un Sitio Responsivo, ayuda enormemente al SEO, genera más visitas, convierte más leads y, sobre todo, ahorra costos.

INFOGRAFÍA – 16 ventajas de usar WordPress

Las principales marcas invierten hoy día grandes sumas de dinero en AdWords pero esto no significa, que esté fuera del alcance de las pequeñas y medianas empresas. Si se administra correctamente, una campaña en AdWords puede ser tan exitosa para las PyMES como lo es para las grandes empresas.

¿Qué son las AdWords?

AdWords es el programa de publicidad de búsqueda pagada en Google. A través de AdWords, el anunciante identifica las palabras clave que describen lo que se está vendiendo y basadas en ellas, la agencia o el anunciante redacta anuncios de texto cortos. Cuando las personas –internautas- realizan búsquedas con esas palabras clave, los anuncios contratados se muestran en la sección de anuncios pagados en las páginas de Google –Aparecen regularmente en los primeros lugares de la primera página y con la palabra “ANUNCIO”. 

Los AdWords se pueden publicar en las páginas que son propiedad de Google, como su buscador, Youtube, Gmail, Google Maps, etc. Y por otra, en un gran conjunto de páginas web, aplicaciones para móviles y contenido de vídeo denominada “Red de anunciantes asociados”.

Subasta en el costo de palabras clave

Hacer una campaña profesional de AdWords tiene su complejidad. Es necesario conocer y saber manejar las herramientas de Google y saber leer las métricas. Lo anterior permite definir cuál será la estrategia de la campaña para obtener un ROI positivo. Google establece unas estrategias de subasta o puja (ejem: hay palabras del mismo tema, que pueden costar $14.00 y otras $70.00) que puedan ser atractivas y rentables para el anunciante. En general, todaslas campañas funcionan mediante la estrategia de subasta y costo por clic (CPC). Existen otras variantes como el CPC avanzado, costo por vista o impresión (CPV) para vídeos. También existen otras estrategias como el costo por millar (CPM) para campañas de display o costo por adquisición (CPA).

7 razones por las que AdWords son una razón de peso para anunciar las PyMES

1.     AdWords es fácil de medir y evaluar sus resultados

Todos sabemos que medir  resultados de una inversión en el marketing tradicional es más que imposible. En cambio, en los canales en línea son mucho más fáciles de medir y evaluar los datos y el impacto. Y dentro del marketing en línea, AdWords es uno de los más factibles de medir. Se puede analizar casi cualquier factor. Desde todo el embudo de ventas hasta la cantidad de veces que se vio el anuncio. Se puede saber de inmediato cuántas personas hicieron clic en el anuncio y cuántas personas se convirtieron en clientes potenciales o clientes reales.

2.     Por su versatilidad se puede fácilmente escalar la campaña

Otra de las ventajas de la publicidad online, es su versatilidad para modificar o complementar estrategias. Lo que es un hacho, es que para crear una campaña exitosa requiere de bastante trabajo y buen análisis de la data. Pero una vez que se hayan mezclado todos los ingredientes correctos y se tenga una campaña rentable, AdWords permite meter el acelerador para obtener más tráfico y más clientes potenciales.

3.     Con AdWords puedes tener resultados instantáneos

Una estrategia de SEO es un proceso orgánico que lleva un buen tiempo para atraer leds. Una estrategia de SEM a la que pertenecen las AdWords, permite ponerse en marcha muy rápidamente para obtener tráfico. Tan pronto como la cuenta sea creada y los anuncios sean publicados –previo presupuesto aprobado-, comenzarán a mostrarse en los resultados de búsqueda y el sitio comenzará a recibir los tan buscados leds.

Con AdWords, sabrá rápidamente qué palabras clave son capaces de generar más tráfico y cuáles generan más conversiones. 

4.     AdWords es ágil para hacer ajustes o cambios en tiempo real

Con toda la data que se puede generar en Google, se pueden detectar, de inmediato, fallas en las campañas y realizar ajustes para mejorar los resultados. AdWords permite estar constantemente probando y ajustando. Cambiar un título aquí o una llamada a la acción allí puede resultar en más clics y más conversiones. 

5.     La segmentación es posible con AdWords

Una empresa puede promocionar sus productos o servicios a nivel local o global. Por lo tanto, es posible seleccionar de acuerdo a los intereses de las marcas, las ciudades o regiones para poner en marcha las campañas.

Esto también se puede hacer con el idioma, es decir configurar las campañas con el idioma que hablan las personas a las que queremos impactar con los anuncios.

6.     Con AdWords se puede mostrar la ubicación del negocio

Adwords permite mostrar al usuario la ubicación exacta del negocio en el mapa. Si alguien se encuentra buscando un producto en tu ciudad y tu empresa lo ofrece, no solo aparecerá la información del negocio sino también su ubicación. Esto es altamente beneficioso cuando la búsqueda se realiza desde dispositivos móviles.

7.     AdWords genera tráfico cualificado

Al hacer una inversión en Google no sólo es importante conseguir tráfico, si no que éste esté potencialmente interesado  en lo que ofrecemos en nuestra página web.

Con Google AdWords, además de conseguir un aumento de visitas por aparecer en los primeros puestos de búsqueda, se consiguen leds cualificados y más cercanos a una posible compra.

Conclusión

A diferencia de otro tipos de publicidad, donde el pago se realiza por aparecer en un determinado medio (sea cual sea la eficacia y los resultados que consigas con el mismo), una de las grandes ventajas de Google AdWords es que solo pagas cuando el usuario entra en el enlace. Pero ojo, AdWords genera leds, de ahí en adelante, dependen otros factores a considerar –sitio web bien desarrollad, información clara, buenas ofertas, etc.- para cerrar una venta.     

Definición de Peter F. Drucker

Para muchos, incluyendo al que escribe, el tratadista austriaco, considerado el mayor filósofo de la administración del siglo XX es con sus definiciones aplicadas a los negocios y la mercadotecnia, la persona a seguir para tomar sus ejemplos como base de nuestro accionar en los negocios.
Peter Drucker quien es autor de uno de mis libros favoritos en la maestría “The Effective Manager” define a lo largo de su obra lo que yo creo son las diferencias fundamentales entre estos tres conceptos. Estas definiciones nos permite una claridad conceptual mucho mayor para entenderlas mejor y valorar sus dimensiones en los negocios.

• Eficiencia es hacer bien las cosas
  Es decir, hacer las cosas buscando la mejor relación posible entre los recursos empleados y los resultados obtenidos. La eficiencia tiene que ver con cómo se hacen las cosas.
• Eficacia es hacer las cosas correctas
  Esto es, hacer las cosas que mejor conducen a la consecución de los resultados. La eficacia tiene que ver con qué cosas se hacen.
• Efectividad es hacer bien las cosas correctas
  Es decir, hacer las cosas de forma eficiente y eficaz. La efectividad tiene que ver con qué cosas se hacen y con cómo se hacen esas cosas.

¿Cuál es la importancia de saber diferenciar los tres conceptos?

Independiente del área de especialización de cada uno en el ámbito profesional, conocer y entender el significado de los términos utilizados en su rutina de trabajo es fundamental para el éxito de la empresa. Y se vuelve más necesario aun cuando se entra en la planificación estratégica de corto plazo.
Así que, entender, diferenciar y aplicar las tres E´s puede ser fundamental en la planificación de las estrategias de gestión del personal, por ejemplo.
¿Cómo determinar la productividad de un equipo? ¿Quién necesita mejorar y quién puede ser considerado un funcionario efectivo?
Con estas definiciones bien claras dentro de la organización, es posible concluir si un determinado equipo o empleado están desempeñando su papel de manera correcta. O bien, si algún cambio tiene que hacerse para que los resultados sean más satisfactorios.
Para tener éxito en sus acciones, y hacer que los procesos más sostenibles -ya no sólo a corto plazo- a largo plazo, es importante hacer esta diferenciación. Si ustedes quieren que su equipo presente los mejores resultados, es obligatorio saber identificar qué funcionario es eficiente, eficaz o efectivo.

¿Cuál es la relación entre esos conceptos en el accionar de una empresa?

En el día a día de una organización, estos tres conceptos están presentes todo el tiempo y siempre se relacionan, por lo que es importante entender sus diferencias para garantizar que los procesos internos se hagan de la manera esperada.
Cuando se realiza un análisis FODA, lo que se intenta es identificar cuáles son las fortalezas, debilidades, oportunidades y desafíos de la empresa. Por lo tanto, el análisis nos permite trazar las estrategias más susceptibles de generar resultados positivos.

Proyecto Eficiencia:

Garantizar mejores resultados que el año anterior con los mismos recursos
Lo que se está buscando es eficiencia, es decir, que los responsables de los equipos optimicen lo recursos disponibles mejorando el costo-beneficio de la operación.
Es decir, es necesario medir si el mismo trabajo se hizo con menos o más recursos en relación con el período anterior. Presentar los mismos resultados -o mejores- y reducir los costos es una clara señal de eficiencia.

Proyecto Eficacia:

Asegurar que el trabajo es producido y entregado de acuerdo con los objetivos
La eficacia es hacer las cosas, es decir, cumplir objetivos. La eficacia es la capacidad de producir una cantidad deseada del efecto deseado, o el éxito en el logro de un objetivo determinado. Contrariamente a la eficiencia, el enfoque de la eficacia es el logro como tal, no los recursos gastados en lograr el efecto deseado.

Proyecto Efectividad:

Medir positivamente el grado de cumplimiento de los objetivos planteados cuando se habla de efectividad en la administración de empresas nos referimos al grado de cumplimiento de los objetivos planteados, lo cual suele estimarse al contraponer los planes ideales o proyectados (objetivos o metas) y los resultados obtenidos, teniendo en cuenta el desempeño general de la cadena de producción.
La eficacia hace referencia en la capacidad para alcanzar un objetivo, aunque en el proceso no se haya hecho el mejor uso de los recursos.
Podemos ser eficientes sin ser eficaces y podemos ser eficaces sin ser eficientes. Lo ideal sería ser eficaces y a la vez ser eficientes.

Es importante resaltar a la hora de construir un sitio o definir una estrategia que actualmente la mayoría de los usuarios en México accede mayormente a las páginas a través de estos 3 importantes dispositivos: 76 % por smartphones, 66 % por laptops y 51 % en tablets. Dato lapidario el que de acuerdo con el estudio de la Asociación de Internet; el 64 % de los internautas perciben que se encuentran conectados al internet las 24 horas. Y el celular ya es parte de su vida diaria 24/7.

Reglas de Google para el rankeo de sitios

En esta entrega abordaremos los cambios que se han generado en relación a los sitios de internet con los motores de búsqueda de Google y lo que se puede hacer para que tu marca no se vea perjudicada con esta nueva realidad.
Desde el 2015 Google implementó un cambio en su algoritmo que se le conoce como Mobilegeddon, por el impacto que genera en los resultados orgánicos que se gestan por las búsquedas desde celulares. Desde esa fecha, cuando un usuario busque algo desde su celular, Google mostrará primero los sitios que estén optimizados para dispositivos móviles. Y es por ello, la importancia de verificar que tu sitio cumpla con todas las características de responsivo.

¿Cuál es el objetivo de Google con esto?

El motivo principal es proporcionar una mejor experiencia a los usuarios de dispositivos móviles. Hay gente que hace la navegación multipantallas, pero también hay una parte de los usuarios que después de adquirir un smartphone o una tablet, difícil o eventualmente se vuelven a conectar a sus computadoras de escritorio o portátiles para hacer búsquedas.

La principal justificación de Google para la modificación es ofrecer al usuario lo que realmente necesita -yo lo veo más como una estrategia de negocios-. Es decir, si la tendencia es hacer búsquedas a través de smartphones, recibirá sugerencias para smartphones. Y eso incluye, por supuesto, las aplicaciones disponibles por Google Play que se encuadrarán perfectamente como sugerencia en una búsqueda realizada por un Smartphone o una tablet.

¿Cómo saber si mi sitio está optimizado para dispositivos móviles?

Hay varias formas de saberlo a través de pruebas, búsquedas, etc., pero Google ofrece una herramienta para probar si tu sitio es mobile-friendly que facilita sobremanera la vida de quienes trabajamos con sitios para ser visualizados en multipantallas. Además, es facilísima de usar, solo introduce el URL de tu página web en la herramienta y la misma, de forma automática, analizará si tienes una web con un diseño responsivo o no.

El enlace que les comparto en el párrafo anterior es el de la prueba de compatibilidad, una simulación de cómo el robot de Google ve su sitio. Además, les ofrece algunos consejos de cómo esto se puede mejorar, haciéndolo más accesible para los dispositivos móviles.

Bajo una óptica más técnica, lo ideal es trabajar con un diseño responsivo. Esto evita el tener que crear varios sitios –su costo es altísimo- para diferentes plataformas. Además, a menudo acarrea errores, ya que no siempre el formato móvil puede estar habilitado por un motivo u otro, lo que dificulta la experiencia de quien está navegando. Y la principal razón: las páginas con el diseño responsivo han sido mucho más aceptadas por los usuarios y mejor rankeadas por Google.

Conclusión

Todo cambio implica dudas e incluso algunas insatisfacciones. Pero, independientemente de los motivos, las nuevas tendencias deben ser implementadas con la finalidad de no ceder espacio ante la competencia ni dinero por pérdida de mercado. En el caso específico del Mobilegeddon, las consecuencias para quienes no siguen los nuevos requisitos tienden nocivas, ya que Google es el motor de búsqueda más importante del mundo y seguirá siéndolo por mucho tiempo.

Al hacer memoria y reflexionar para definir los 10 libros que cambiaron o encausaron mi vida profesional no fue fácil. En la universidad de México y Brasil tuve que leer muchos del tema. Posterior en la Maestría de MBA, otros tantos relacionados con administración y negocios. Todos, todos algo me dejaron y sirvieron para fomentar mi formación. Hoy día, sigo leyendo y actualizándome con libros, pero ahora, los prefiero electrónicos más que físicos. Mi biblioteca básica está en la nube.

Los libros de marketing excepcionales para mí

“En busca del Triángulo Negro”. Autor: Carlos Arouesty.

Es el libro que les comento nunca fue publicado. Se hizo una edición particular como ensayo que Carlos distribuyó entre sus clientes y amigos. Un ejemplar fue para mi padre, gran amigo y socio de Arouesty por más de 15 años.
Fue de los primeros libros que leí sobre temas publicitarios. Sus conceptos claros y contundentes refirmaron que mi camino estaba en la comunicación.
La claridad de sus conceptos y las teorías particulares de Arouesty sobre la eficacia de los mensajes publicitarios hacen de este ensayo una joya insuperable aún ahora en los tiempos del internet.
Sus conceptos siguen vigentes. Lástima que no se pueda encontrar en ninguna librería.

“Confesiones de un publicista”. Autor: David Ogilvy

No podía dejar fuera a uno de los mayores clásicos de la publicidad. David Ogilvy, uno de los publicistas más creativos de todos los tiempos. Comenzó su carrera en Madison Avenue y llegó a conquistar una posición de liderazgo en los mercados de Estados Unidos.
En su libro, Ogilvy “confiesa” el camino que recorrió para llegar a la cima –hoy día una de las agencias de publicidad globales más importantes del mundo sigue llevando su apellido- y da consejos valiosos sobre cómo funcionan la mente y las emociones de los consumidores.
El libro se ha convertido en uno de los mayores legados de un destacado profesional y lectura obligatoria para todas las generaciones de publicistas –incluyendo a nosotros los millennials, empresarios, marketeros, comunicólogos, sociólogos y otros profesionales interesados en la psicología del consumo.

“Las 22 leyes inmutables del marketing”. Autores: Al Ries y Jack Trout

Aunque se han convertido en clásicos, Al y Jack son mercadólogos más contemporáneos y al igual que los dos anteriores, han hecho que sus teorías sigan siendo consideradas hoy día imprescindibles en el estudio del marketing.
Según Al Ries y Jack Trout como lo asientan en su libro, existen 22 leyes del marketing que, si se rompen – de forma intencional o no – comprometen de forma definitiva toda la planificación realizada en una campaña. Por lo tanto, no importa cuánto se haya invertido de tiempo, talento y dinero, toda campaña estará condenada al fracaso para aquellos que no cuidan en seguir esas leyes.
Yo aún ahora, considero ciertos lineamientos de las 22 reglas que son especificadas y detalladas en el libro. Los autores destacan lo que funciona o no en una estrategia, además de dar consejos a especialistas y gerentes para no caer en esas trampas.

Los libros que hablan ya de la era digital

“La Biblia del Marketing digital”. Autor: Claudio Torres

Claudio es un autor brasileño y tiene varios otros libros sobre el tema. Es bien cierto que es un libro didáctico y quizá básico para los que ya somos profesionales en la mercadotecnia online – el libro se dirige a todos los públicos – desde los laicos en el tema, estudiantes, hasta profesionales y especialistas en el área-. Pero para mí sí fue influencia cuando lo leí hace 8 o 9 años, tiempo que en el internet de México no maduraban las rede sociales ni los Smartphone.
Este libro es una guía práctica para que el lector pueda entender cómo utilizar Internet para los negocios e implementar acciones de marketing, comunicación y publicidad en línea. Aborda las principales estrategias, acciones, herramientas y medios presentes en la web, además de incluir itinerarios prácticos para su uso en el día a día. El libro fue escrito para ser aprovechado por todos los que desean utilizar internet para el crecimiento de sus negocios, profesionales de la comunicación y marketing e inclusive para estudiantes y maestros.

“La Palabra es Poder”. Autor: Dr. Frank Luntz

Antes de decidirme a leerlo, encontré en el New York Times una semblanza del libro y hubo una frase que me dejó marcado: “Palabras para influir, motivar, despertar emociones…, para marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una campaña publicitaria, un eslogan político o un mensaje personal.”
En la obra, el arquitecto lingüístico y gurú de la opinión pública Frank Luntz discurre sobre las técnicas esenciales para un lenguaje eficiente, e invita a una profunda reflexión sobre cuáles son las palabras correctas para conquistar objetivos, y cuáles son las mejores maneras de usarlas.
Por lo tanto, sea para impulsar ventas, reforzar el branding de la empresa, inspirar a un equipo de ventas o incluso conseguir un empleo o aquel merecido aumento, el usar las palabras correctas – y de la forma correcta – puede hacer toda la diferencia.

“Nunca comas solo”. Autor: Keith Ferrazzi

Siempre escuche durante mi formación profesional que en este medio, los clientes se obtienen gracias a las buenas relaciones que uno pueda hacer. Por ello es importante, que el publicista esté en las asociaciones profesionales, en los clubes, en el campo de golf y en los restaurantes de moda… pero no comiendo solo. Toda actividad social debe tener una contraparte, bien sea tu cliente actual, un prospecto, un político, un amigo, etc.
Este libro es una herramienta poderosa para entender el poder que el marketing nos da de conectar y realmente comprender a las personas. Según Ferrazzi, el secreto de todo éxito está en hacer buenos contactos y conexiones. Claro, no es tan sencillo –yo no creo en los libros mágicos de superación personal- conectarse verdaderamente con las personas que están a nuestro alrededor y cómo utilizar esto a nuestro favor.
Sin embargo, “No comas solo” yo lo tomé, desde que lo leí como una orientación de una de las maneras en las que uno puede hacer negocios: la social. Ésta, debe de ir acompañada del prestigio, profesionalismo, honestidad, experiencia, preparación y equipo para obtener buenos clientes.

Conclusión

Es un hecho que cada quien podrá establecer sus procesos o factores de influencia en su vida profesional. Yo en este caso, seleccioné libros como parte de esa influencia en mi formación de vida profesional, pero es indudable que ha habido otros factores vitales que me han hecho llegar hasta donde voy hoy día. Mi familia, mi universidad, mis amigos, mi equipo de trabajo, mis conferencias y, sobre todo, las enseñanzas que me han dejado todos los errores que he cometido.

¿No se la saben?

Pues aunque ocupe espacio, conviene que se las platique, pues su moraleja es base para que podamos aprender –los que no han aprendido- a hacer valer sus conocimientos y habilidades para cobrar lo que realmente cuesta el trabajo, a veces tan intangible como la creatividad, las estrategias, el posicionamiento o los trabajos tan laboriosos de SEO.

Hay muchas versiones sobre esta fábula, pero encontré una en internet que replicaré tal cual y luego, terminamos el tema.

Había una vez un ingeniero que fue llamado a arreglar una computadora de la que dependía gran parte del proceso productivo de una importante fábrica.

Sentado frente a la pantalla, oprimió unas cuantas teclas, asintió con la cabeza, murmuró algo para sí mismo y apagó el aparato. Procedió a sacar un pequeño desarmador de su bolsillo y dio vuelta y media a un minúsculo tornillo. Entonces encendió de nuevo la computadora y comprobó que estaba trabajando perfectamente.

El presidente de la compañía se mostró encantado y se ofreció a pagar la cuenta en el acto.
-”¿Cuánto le debo? “-preguntó.
– “Son diez mil pesos, si me hace el favor.”
– “¿Diez mil pesos? ¿Diez mil pesos por unos momentos de trabajo? ¿Diez mil pesos por apretar un simple tornillito?
– ¡Ya sé que mi computadora es una parte fundamental de mi proceso productivo, pero Diez mil pesos es una cantidad disparatada!
– La pagaré solo si me manda una factura perfectamente detallada que la justifique.”
El ingeniero asintió con la cabeza y se fue.

A la mañana siguiente, el presidente recibió la factura, la leyó con cuidado, sacudió la cabeza procedió a pagarla en el acto.

La factura decía:
Detalle de servicios prestados
1. Apretar un tornillo………………………………….. 10 pesos
2. Saber qué tornillo apretar………………….. 9,990 pesos
TOTAL………………………………………………….. 10,000 pesos

No todos son iguales

Por fortuna, la gran mayoría de los clientes valoran el trabajo de las agencias y por eso las contratan. Pero no lo son todos. Y el gran problema, es que, en ocasiones, el prospecto e inclusive el cliente, no sabe bien a bien la profundidad del trabajo realizado –o no se sabe explicar-. Y digo profundidad, porqué muchas veces no es lo solo lo que se ve como propuesta, sino lo que hay de labor detrás del proyecto.

Al elaborar por ejemplo, una estrategia para un campaña online no simplemente se presentan números o soluciones gráficas. Detrás de esto hay todo un proceso que reitero no se ve y en él, van implícitos los 9,990 pesos de la fábula.

• Una clara definición de los objetivos
• El conocimiento de tu audiencia
• Análisis de la competencia (muchas veces incluye un benchmarking)
• Entendimiento del funnel de conversión
• Definición de las herramientas y canales apropiados para el proyecto
• Creación y definición de una propuesta de valor
• La optimización de la experiencia de usuario en Redes Sociales o medios online
• La utilización de un lenguaje apropiado y pertinente
• Utilización de pruebas A/B
• Además, la medición y análisis de los resultados

Conclusión

El conocimiento y la experiencia en esta profesión, nos permiten solucionar problemas diversos. De allí, hay que hacer prevalecer el valor por el trabajo realizado –y más recomendable aún, antes de realizarlo- con la claridad del ingeniero de la fábula. Para que no haya confusiones. En ocasiones será aceptada y en otras no. Uno debe valorar su mano de obra calificada.

Y para terminar un consejo para que como cualquier profesional (doctor, abogado, arquitecto, asesor, etc.): 

“Empieza a cobrar por lo que sabes, no por lo que haces”.

Errores Influencer Marketing

Error No. 1: Iniciar las acciones sin un plan de campaña detallado

Los errores en el Influencer Marketing pueden comenzar temprano, es decir, desde antes de empezar. Primero, hay que tener una visión clara de la campaña a desarrollar. Segundo, sean muy claros, establezcan objetivos mensurables y realistas y enumeren todos los puntos importantes que habrán de cubrir. Tener un plan detallado le dará a la campaña una dosis vital de propósito y navegación, y se asegurarán de que tanto ustedes como el influencer podrán trabajar en equipo para lograr un objetivo escalable en lugar de simplemente publicar sin rumbo.

Error No. 2: Desconocer el perfil de los influencers

Seleccionar un influencer para promocionar su marca es igual que investigar el medio al que se va a contratar publicidad basándose en su rating y perfil de sus consumidores. Debemos tener en cuenta que no todos los influencers conectan con nuestro producto, marca o servicio, por lo que debemos saber identificar a aquellos que por su estilo, tono o seguidores son los que más compaginan con nuestra marca. Aunque suene obvio, seleccionar un influencer por su perfil en su comunidad nos dará seguridad en la consecución de objetivos.

Error No. 3: Centrase únicamente en el número de seguidores

Si al seleccionar un influencer toman básicamente en cuenta su número de seguidores, probablemente estén ignorando sus tasas de engagement. No es suficiente que el influencer tenga muchos seguidores en su cuenta; el influencer ideal es aquel que también motiva e involucra a interactuar a su público. Lo ideal es asociarse con los influencers más relevantes para la marca, no necesariamente con los más populares.

Error No. 4: Menospreciar a los micro influencers

Los micro influencers tienen cada vez más importancia en las estrategias de marketing digital. Gracias a su popularidad y carisma en el mundo virtual –Instagram, la red de moda, es el ejemplo perfecto de este efecto- se han convertido en referentes para un gran número de usuarios. Una publicación suya -a un costo mucho menor que los bloggers famosos- hablando sobre una marca puede llegar a subir su aceptación y, con ello, las ventas y beneficios para la empresa.

Error No. 5: No construir una relación estrecha con el influencer

La relación con un influencer es distinta al simple hecho de contratar un medio. Es necesario acercarlo a la marca, inclusive, involucrarlo para que deguste el producto o tenga experiencias con el servicio. Platicarle el concepto y objetivos de la comunicación, y, en síntesis hacerlo sentir parte de la campaña. Para eso, una buena comunicación y de preferencia personal es esencial. Si no están sintiendo el compromiso ni el respaldo del influenciador, hay de dos o lo cambian –sería cortar por el hilo más delgado- o valoran si el problema pudiese estar en una relación mal llevada. En el marketing de influencers se trata de formar relaciones donde ambos lados tienen el mismo poder. Recuerda, necesitas un influencer tanto como él o ella los necesitan a ustedes.

Error No. 6: Controlar el contenido producido

En la publicidad tradicional, la marca tiene total control sobre el contenido de los anuncios. El error es seguir pensando con esa lógica en el Influencer Marketing. Ahora el contenido debe quedar en las manos de los influencers, que conocen a sus seguidores y saben lo que más les gusta. Ojo, no se trata de dejarles la estrategia de los contenidos pero sí, darles libertad para en conjunto con el cliente elaborar o definir los comentarios a publicar. Esto se logra, considerando el punto anterior.

Error No. 7: no medir resultados

Bien dicen que lo que no se mide no se puede mejorar. ¿Cómo sabes si trabajar con influenciadores funciona, si no se miden sus resultados? Hacer medición del Marketing de Influencers depende de los objetivos de la campaña, por lo que es importante saber desde el principio cómo van a rastrear, medir y juzgar su eficacia y eficiencia. De ahí se definen los famosos KPI´s que son métricas y valores que ayudan a definir si una campaña alcanzó sus objetivos. Hay cinco métricas que sirven para medir los resultados de una campaña con influencers:

• Impresiones y/o alcance
• Conversiones
• Click through rate
• Tráfico en la página de Internet
• Número de seguidores (fans/leds) nuevos

En conclusión

Las campañas de Influencer Marketing pueden hacer maravillas para las marcas y las empresas cuando se ejecutan de manera efectiva. Es vital evitar los errores comunes –como los antes mencionados- que pueden impedirle alcanzar el ROI y los resultados deseados.

Empecemos por el principio

Antes de entrar a las métricas, quiero definir algunos conceptos, quizá para algunos muy conocidos pero para otros no tanto.

• ROI (Return on Investment): es una métrica que permite saber la cantidad de dinero que hemos generado con una acción y qué importe de lo invertido retornó a la empresa.
• Analítica web: sirve, entre otras cosas, para saber analizar la actividad de nuestro negocio y de este modo averiguar el comportamiento del usuario en la web.
• Conversión: es la acción que se espera haga el visitante en respuesta a la campaña puesta en marcha. Cuando hablamos de convertir significa por ejemplo convertir un visitante en un cliente, convertir un visitante en suscriptor o convertir un suscriptor en un cliente pago. Es decir, cambia la forma en que esta persona interactúa con la compañía.
• KPI (o indicadores clave de rendimiento): Como el mismo nombre lo define, el KPI es responsable de medir el desempeño de la campaña de marketing digital. Antes de comenzar la campaña, es apropiado saber cómo será el seguimiento y la medición de esa información.

La campaña de marketing digital se pone en marcha

Antes de que la campaña de marketing digital empieza a publicarse, es necesario entender su flujo. Se deben definir puntos importantes para poder alcanzar el éxito, como el objetivo de su acción de mercado.
Un ejemplo de objetivo puede ser la conversión o la generación de leads, generar tráfico para un determinado sitio o incluso aumentar el número de ventas de un e-commerce. Con ese objetivo definido, es posible planificar las estrategias para alcanzarlo.
Otro punto fundamental para el éxito de tu campaña de marketing digital son los indicadores clave de rendimiento, o KPI. Pero hay que resaltar una cosa: los KPI y las métricas son diferentes. Mientras que las métricas transforman los resultados en números brutos, los indicadores de rendimiento utilizan las métricas para saber si la meta se ha alcanzado o no.

6 métricas indispensables para acompañar en una campaña de marketing digital

Las métricas obtenidas en las campañas de marketing digital tratan resultados en números, como la cantidad de visitas, la tasa de conversión o incluso el índice de rechazo de un determinado sitio, blog o red social. Entre las métricas más importantes –hay otras y su aplicación depende de los objetivos-, podemos destacar:

01. Generación de tráfico

Si el objetivo es generar más visitas a tu sitio, es necesario medir la cantidad de nuevas visitas que la campaña ha logrado. Esta métrica es simple y directa, pues cuenta cuántas visitas a la página se recibieron en un determinado período. El resultado puede segmentarse para ser diario, semanal o mensual.
También sirve para saber si el público objetivo preseleccionado está respondiendo bien a la campaña o si aún hay que mejorar los esfuerzos para conquistar más tráfico de ese público.

02. Generación de leads

Los leads son los posibles nuevos consumidores de un determinado producto o servicio. Esta métrica presenta cuántos nuevos candidatos ha conquistado con la campaña y cuántos se han convertido en clientes.
Puede resultar de varios puntos, como: cuántos nuevos contactos en el mes, cuál es el canal de origen de estos nuevos contactos, entre otras informaciones que pueden indicar mucho sobre los indicadores de rendimiento de la campaña.

03. Conversión de nuevos clientes

Una meta muy común de las campañas de marketing digital es la conversión de leads a nuevos clientes, lo que resulta en el ROI (retorno sobre la inversión). Esta métrica presenta cuántos nuevos clientes la campaña conquistó en un determinado período.
A través de los resultados, es posible identificar las estrategias que han dado cierto y cuáles necesitan ser perfeccionadas. Es importante estar siempre atento a las métricas y KPI, para que la campaña pueda alcanzar resultados cada vez más positivos.

04. Costo de adquisición de nuevos clientes

Esta métrica es utilizada para saber al valor monetario que gastamos por adquirir un nuevo cliente para nuestro negocio o de convertir a prospectos existentes en nuevos clientes. Nos dirá si la inversión que se realizó, ha dado resultados positivos, o si es necesario ajustarlo. Esta métrica se debe comparar entre períodos. Es decir: cantidad total de inversión realizada vs. cantidad de nuevos clientes obtenidos.

05. Tasa de apertura

Se trata de una métrica básica del email marketing, que podemos calcular dividiendo el número de emails enviados con el número de emails abiertos.
Esto significa que, si de 100 mails enviados se abrieron 20, se obtendrá un 20 % de tasa de apertura. Es una métrica de la que podemos extraer mucha información, especialmente si controlamos su evolución en el tiempo real -recurso valiosísimo que las métricas adecuadas te van a dar-.

06. Tasa de rebote

Denominamos tasa o porcentaje de rebote (bounce rate en inglés) al porcentaje de personas que ingresan a la web y no realizan alguna acción en ella (sin hacer clic en ningún enlace, completar un formulario, ejecutar una acción) o permanecen poco tiempo en ella. Si la métrica te lo arroja, indicará que el contenido que estás utilizando no les es interesante al visitante, por lo que es tiempo de hacer modificaciones en él.

¡Listo! Ahora ya tienes las métricas básicas que una campaña online necesita para medir su eficiencia y el ROI que interesa a tu empresa o cliente.

Como profesionales del marketing, estamos inmersos en la valoración de métricas. En internet, todas las acciones de comunicación que generamos son medibles. Redes sociales, blogs, sitios web, videos, banners, envíos, todo, todo, se puede medir para obtener información que nos permita la toma de decisiones. La Big Data que manejamos en las agencias es menor ni duda cabe. Sin embargo, las empresas, sobre todo las PyMES cada vez se ven más inmersas en la necesidad de implementar la Big Data para entrar en la competencia global de mercados. Ya no sólo lo hacen las grandes empresas. Y a las primeras –las PyMES- es a quien va dirigida esta entrega con recomendaciones básicas y muy comunes de errores que deben de evitar.

¿Cómo se utiliza la big data en las empresas?

Siempre he sostenido que el gran problema no es equiparse para obtener información. Eso, con sistemas y abastecimiento lo hacen las computadoras. El gran problema es cómo interpretar y analizar la información obtenida. Ésta puede usarse según la selección de la misma y los análisis respectivos muestran los resultados que confirman o niegan una hipótesis. Las empresas pueden crear modelos predictivos para ofrecer a cada cliente las mercancías de las cuales gusta y así poder vender más y de manera casi personalizada.

La importancia de esta tecnología para los negocios varía de aplicación a aplicación. En general, el uso de la Big Data puede ayudar a reducir costos en un emprendimiento. A desarrollar productos alineados a las expectativas del cliente. Y, sobre todo, para entender lo que causa el éxito o el fracaso de una empresa.

El mal uso de la Big Data puede comprometer el uso del recurso

Hay una serie de prácticas que puede utilizar la empresa para acelerar el uso de Big Data. De la misma forma, algunos de los errores cometidos en la recolección de informaciones, definición de metas e integración del equipo pueden comprometer la eficiencia del recurso. Lo que puede ser fatal en un momento en el que las empresas se vuelven cada vez más dependientes de los datos en las tomas de decisión .

7 errores en la Big Data que no se deben cometer

Sabiendo que la implementación de Big Data es una decisión de negocios y no una práctica de TI, vamos a observar ahora lo que no se debe hacer a lo largo del proceso. Evitando errores como estos, la empresa puede llegar a una estrategia exitosa guiada por la Big Data.

1. Entender mal el concepto de la Big Data

El principal error que un negocio puede cometer con la Big Data es entender mal su concepto y, lo más importante; para qué sirve. Por eso, hay que saber lo más importante sobre el asunto.

La Big Data es una colección de datos compilados de maneras tradicionales, como en el contacto directo con el cliente a través de activaciones o promociones. O con el uso del medio digital como los datos obtenidos por redes sociales de los seguidores, en el análisis de las visitas que un sitio web o resultados de las respuestas de los formularios de contacto.Todos estos datos se organizan en un sólo lugar, para orientar análisis y descubrimientos también llamados insights. A partir del momento en que se entiende bien esa definición, una cosa queda clara: hay que estar seguro del origen de eso datos, pues es con base en ello que toda la Big Data funciona.

2. Levantar datos inútiles o de poca relevancia

De nada sirve recabar datos que no sirven para entender el comportamiento del consumidor, los efectos de la estacionalidad en la venta de los productos o lo que motiva a alguien a adquirir nuestros servicios. La Big Data sólo trae grandes resultados para los negocios que se preocupan por elegir los datos correctos. Es común ver empresas que recaban información inútil sólo por acumular.

3. Tener información y no darle en enfoque adecuado

De nada sirve recabar información si no se le da el enfoque adecuado. Saber enfocar los datos obtenidos tiene que ver con el propósito al que la empresa quiere llegar. Puede estar relacionado con el desarrollo de estrategias de marketing, la mejora de procesos o la elaboración de productos que resuelvan necesidades.

4. Dejar la planificación y la definición de matas

Para tener éxito con la Big Data, la planificación y la definición de metas son las palabras clave. Antes de comenzar a elegir el software ideal o con qué socios trabajar, es necesario identificar el motivo para hacerlo. Alinear la Big Data a los objetivos del negocio y a sus flujos de trabajo supondrá alcanzar grandes resultados. Es la definición de metas la que definen si una determinada herramienta ayuda – u obstaculiza – el alcanzar esa meta.

5. Olvidarte de capacitar a tu equipo

Una empresa que utiliza adecuadamente la Big Data es aquella que entrena a su equipo y lo prepara para usar todos los recursos disponibles para optimizar la comunicación y alcanzar los mejores resultados.

6. Dar toda la toma de decisiones a los datos

Dar todo el poder de decisión a los datos puede no ser una buena idea. Lo mejor es usarlos como influyentes de decisión y base para análisis predictivos. Hay que ponderar siempre, el conocimiento que sólo los especialistas de la empresa tienen.

7. Llegar a creer que un software resuelve los desafíos

La Big Data no es una cuestión de TI, es una decisión de negocios. Por eso, uno de los mayores equívocos que un profesional puede cometer es creer que un software ayudará mágicamente a superar todos los desafíos. Nunca es recomendable elegir un modelo analítico porque funciona para la empresa A o B. Tu negocio siempre obtendrá mejores resultados si tal decisión es el resultado de análisis y consideraciones particulares.

Consideraciones

Es un hecho que los mercados son cada vez más competitivos. Si debido a ello quieres participar en ellos de forma más eficiente y optimizar procesos la Big Data puede ayudar. Aprender cómo utilizar este recurso, evitar errores comunes y entender cómo los datos pueden orientar tu día a día para cumplir objetivos, es la mejor manera de hacerlo.